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2017/05/02 00:47
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消基會指出,日前接獲陳小姐申訴,她在華信航空官方網站購買2張台北至台東單程機票,並刷卡支付新台幣2932元,沒想到後來卻接到自稱是華信航空客服來電,告知因作業人員的疏失,誤將她的付款設為「12期自動刷付」,導致銀行帳戶每月將被自動扣款2932元,連續12期,所以要她授權銀行配合辦理取消該自動付款的設定,以免被無故扣款。

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▲有民眾指控華信航空外洩個資,導致她遭騙52萬餘元。(圖/資料照)

消基會日前接獲民眾申訴,於華信航空購買機票卻因個資外民間貸款好嗎洩,結果一日之內就被詐騙52萬餘元。除此之外,根據165反詐騙諮詢專線統計,從今年3月12日至19日,已受理40起遭假冒華信航空客服電話詐騙的案件,甚至有上百人致電165諮詢,詐騙金額超過300萬元。

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由於自稱是華信航空的客服人員一開始便與陳小姐青創貸款資格核對個人資料,包含姓名、電話、email、購買商品、金額、購買日期、搭機航班、班次時間和日期、付款方式、信用卡卡號及發卡行等資料,且都正確無誤,使得陳小姐不疑有他,便按照詐騙集團指示至ATM操作,結果一日之內被詐騙52萬餘元。

雖然後來陳小姐驚覺受騙並隨即報案處理,以及要求洩漏個資的華信航空負起賠償責任,但華信航空卻表示自己也是受害者,強調公司內部人員沒有人洩漏旅客個資,且房貸成數不足公司網站系統也無安全問題,僅願意配合警政署指示作業。對此,消基會認為,華信航空難辭其咎,不僅沒有在接獲165反詐騙專線警示後,提醒購票旅客應注意,甚首購貸款資格至延誤防堵詐騙的黃金時間,根本沒有善盡通知義務。

消基會說,華信航空涉嫌將旅客個資外洩,導致多人受害,但面對被害人賠償訴求,華信航空卻以受害人自居,對相關責任不想負責,其態度讓人不敢恭維,企業形象也因此更受傷害。消基會呼籲面對被害人賠償訴求,華信航空應對被害人有同理心,儘速提出賠償辦法,並持續採有效安全維護措施,避免傷害擴大。

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