傾聽：（是有效溝通的基礎，人際溝通的起步） 

o     說與聽是溝通的一體兩面;傾聽是有效溝通的先決條件。傾聽一般可分為被動的（新聞、音樂、思緒漫遊）注意的（主動的--指令、簡報）、亙動的（專心而有回應）、同理的（含亙動、感受、理解對方）四種類型。

o     傾聽是一個複雜的心理過程，注意的傾聽，更能有效的表達你對他人真的興趣；也就是花時間與精力，真正的聽見與你溝通者的意圖。傾聽可以提高我們的覺察力，增進人際關係。我聽、我在聽、我用心聽。耳、眼、心、口到

o     傾聽是有效溝通的先決條件。有關傾聽的四個關鍵字：專心、努力、傳達、意思 

、其實妳不懂我的心

o     你說我像雲，捉摸不定，其實妳不懂我的心；

o     你說我像夢，忽遠又忽近，其實妳不懂我的情。

o     你說我像謎，總是看不清，其實我用不在乎掩藏真心（童安格作詞作曲）

o     道盡了許多「不被了解」的真相和痛苦。

積極傾聽

o     事實上「聽」是我們生活中相當重要的部份

o     ，在視、聽、讀、寫四項主要的溝通行為當中，聽佔了大部份的時間

溝通策略

o     溝通目的（學習、與人建立關係、影響他人、休閒娛樂、協助支持他人、達成自我或組織之人際溝通目標）在不同的情境、不同對象，為達成目標，要採不同的溝通策略

o     卡耐基:如果我們想交朋友，就要先為別人做些事---那些需要花時間、體力、體貼、奉獻才能做到的事。選擇合適的人建立穩固的亙動關係（人脈網）　

o     乃個人為達成人際關係中之特定目標或目的，所採用的一系列相關步驟和方法。（自我表達目標、人際關係及工具性目標）

生命的價值取決於自已，把自從A變A＋

o     成功，只留給堅持超越自我的人。

o     人類最奇怪的是什麼？   上帝說:

o     他們厭倦童年生活。急於快快長大；而後又渴望返老還童。對未來充滿憂慮但卻忘記現在，所以他既不生於現在，也不生活於未來。他們活著的時候好像忙得從不會死，但是死去以後又好像從未活過。

長輩的生活經驗傳達

o     他們應該知道，不可能取悦所有的人，只是要讓自已被人所愛，一生中，最有價值的不是擁有多少東西。而是擁有什麼人。他們應該知道，兩個人看同一個事物，會看出不同的東西；有些人深深的愛著他們，但卻不知道如何表達情感；他們應該知道，「我」始終存在。

o     愛到甘心何來苦，不甘願才會苦（心甘情願）面對它！接受它！處理它！忘了它！

o     改變自已的想法、改變說話態度、就可改變生命的亮度、彩度。

o     找到好伙伴，事業成功一半；沒有好伙伴，一輩子自已幹！（比爾蓋茲）

人際間如何播種好收割?

o     要先付出，才能有所獲得，態度是關鍵。

o     先露出笑容，才能看到笑臉

o     先去關心別人，才能得到他人關懷

o     先伸出友誼之手，才能得到溫暖扶助

o     在任何情况之下，你都要保護自已的根本。（寫稿子）

五、如何建立圓融的人際關係？

一、團體的需要達成健康的人際關係需求：

包容：在團體的需要上包容並努力維持和增進

控制：能掌握整體事實的變化和影響進程

情感：能適時的情緒控制、管理和表達

o     使需求獲得滿足的要素：

接納（尊重）、關心（感興趣、鼓勵、支援）合理的要求（同理需求）、傳達、溝通。

二、個人要改善自我的人際吸引力：（儀表美麗、態度及應變能力、價值相似增強、溝通）

增強學派：（行為後之續發性詮釋）透過獎勵、肯定、支持、讚美

人類學派（社會層面）外表美醜與喜歡

認知學派（彼此間相似性認知）信念、價值觀及行為

結構學派（如何架構自已的溝通方式）增進自已特質

三、作法上要真誠的關心讚美、經常保持微笑、能傾聽、鼓勵、記住他的名、使他感覺很重要。

建立人際關係的重要影響因素

☆吸引力（吸引他人注意力的程度、情感回應、信念行為的評估）親密度、相似性、亙補性、酬賞

☆影響人際吸引的因素：

一、時空的接近：地緣、熟悉度、共鳴、若即若離。

二、外在吸引力：儀表、姿態、臉部表情、眼神。

三、態度與價值的相似性、共同性：平衡論、增強論

四、需求亙補:培養一些值得自豪的地方。

五、人際關係能力：溝通記名字、應變力、情緒管理

價值相似性增強

o     Newcomb在1961年，首先針對「相似導致吸引」的現象從事研究。

    結果發現：

o     在交往之初，空間距離是決定友誼的最重要因素，住得越近的學生越常往來；

o     但到了後期，彼此之間行為態度、價值觀，以及人格特質的相似性變成影響友誼的最重要因素

o     Byrne將這種「態度愈相似的人，彼此愈喜歡對方。」︰「態度相似」與「喜歡程度」之間的正向關係，稱為「吸引法則」

o     所以人們會採用「適配原則」（matching principle），挑選那些與自己在態度､社會背景､人格等方面，較為接近的人，作為朋友､約會的對象或配偶

相似性會導致吸引的原因

o     A 、避免衝突

o     Rosenbaum (1986) 更進一步指出，不但態度相似會導致喜歡，而且，態度的相異（dissimilarity）也會產生排斥（repulsion）

互補性

o     由研究發現，需求的互補（complementary needs），是關係能夠長久維持的重要因素，而“相異吸引”的互補性有兩種形式：

o     A、需求

o     B、角色互補

o     A、需求上的互補，也就是一方所需要或缺少的，正是另一方所能提供或具備的，可能導致彼此間的吸引﹐可以滿足彼此的需求：

o     一個希望被呵護、照顧的人，遇到一個喜歡照顧、保護他人的人，二人的需求，都能獲得滿足

o     B、至於角色互補所導致的人際吸引，是因為彼此在社會角色上的功能互補，使得彼此相互契合，所導致的人際吸引形式

Murstein（1977）的刺激價值角色理論（stimulus-value-role theory）

o     認為在人際互動的初期，我們所擁有的有關對方的訊息，是相當有限的

o     他人的外表長相，可能是我們唯一能夠得到的訊息，因此初期具有重大的影響力，當人際關係逐漸發展與深入之後，價值､信念､或態度的相似，可以增加彼此的喜歡

o     相對地，如果發現對方在這些方面的差異，也可能降低原先的喜歡

o     最後，如果雙方關係持續發展下去，則可能進入角色階段︰

o     雙方的的角色期待能夠相容（compatible）或雙方對對方的角色期待（role expectation），將會影響到彼此的關係

o     如果角色期待，彼此相符，雙方的關係就能維持下去；反之﹐人際關係就可能瀕臨破裂的危險

人際關係中應注意的禁忌

o     不該說的「事實」絕不可說（利他為先）:

o        失敗與措折、不願公開的隱私秘密

o     踩到他人「雷區」（傷及對方的自尊心、家人、薪資、財窮、職階、貌醜、聰愚、懷疑人格、女年齡、結婚）哪壺不開提那壺。同行相輕。

o     莫在背後道人長裋、是非

o     避免宗教、意識形態強烈話題

o     勿掠奪他人點子

男女交往須知

o     觀察、聽、說

o     第一句話:問話:就地取材（同學、同事、環境優、別緻、餐菜可口--）問對方知道的、在行的、興趣

o     話用嘴說（勿動手動腳）、聲調、避免口頭襌。

o     女生可主動開口提問—職業、興趣、學校、寵物

o     別太常:男像考官、答像智力測驗

o        是、不常去、不覺得、隨便、還好

o     機會總是屬於那些討人喜歡的人（幽默、體貼、善解人意）

o     別一直說自已、但可以讓她說他自已。

建立個人溝通策略（續）

o     一、架設好你的人脈關係網絡（人緣好—外貌、品格、學識、性情。會推銷、多幫助、體貼、找關鍵人物、多參加不同的聚會）「一個好漢三個幫，多個朋友多條路。」

o     二、察言、觀色（針對關鍵，用道義或技巧說服對方、信任體諒實話相求、對方愉快、可辦到，勿強人所難）

o     三、「應酬」帷幄（選好最佳應酬埸合、可排除雙方干擾；善於捕捉「弦外之音」（分等級）刎頸交、可商大事、酒肉朋友、嘻嘻哈哈、保持距離級。

o     四、「禮」尚（上）往來，請客吃飯（鄭板橋）

o     五、善用傾聽及處事技巧（智圓事方、察顏觀色、簡化重點語言、條理清晰、良好情緒管理、創造客觀雙贏

o     六、好印象（穿著打扮得體、誠懇、守時、熱情）

禮的藝術