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網購存在質量問題,如何維護消費者權益?
2020/05/19 16:47
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現在,網購已經成為人們重要的消費渠道。網購雖然方便快捷,但因為買之前看不到真品,很容易買到假冒偽劣的商品。如果你不小心被撞了,除了去平台投訴,還有其他的維權方式。如果網購的東西有質量問題,該如何處理?

看到上面的在淘寶(taobao)以及天貓(tmall)可以用Alipay hk港幣結算的各種優勢好處,大家是否都動心了呢?鄰居老張在一家購物平台上買了一部手機。貨到後,他發現正規商場賣的牌子、型號都很不一樣。他以為自己買了一部產品不合格的手機,問我怎麼處理。湖北森盛律師事務所吳雅玲律師:根據《消費者權益保護法》第二十五條規定,經營者通過互聯網、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權在收到商品之日起七日內退貨。而且沒有必要給出理由(除了一些商品)。注:退貨時,消費者應自行退貨,配件、禮品一並退貨。

另外,根據《網上購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十條規定,七日期限自消費者簽收商品之日起計算。民事訴訟法第八十二條規定,期限屆滿的最後一天為節假日的,節後第一天為期限屆滿之日。因此,如果通過網絡購物,如果商品有質量問題,可以申請退貨。

很多消費者的維權意識比較薄弱,往往因為商品價格低、或者麻煩太多等原因放棄了維權的機會。這不僅助長了售賣假冒偽劣商品的賣家造假風氣,也擾亂了市場公平交易秩序。消費者在網購過程中購買劣質商品的,根據《消費者權益保護法》相關規定,經營者提供的商品和服務不符合質量要求的,消費者有權要求經營者退貨、更換或者維護義務,即消費者享有經營者倡導的“保證退貨、保證更換、保證修理”的“三包”權利。由於網購的交易流程在網上進行,訂單和支付數據以電子數據呈現,律師建議,一旦發現糾紛,消費者應保存網上聊天記錄和支付記錄的截圖,避免違約。同時,要對商品的質量問題進行拍照修複。

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