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【採訪心得】讓對方感到輕鬆
2018/10/05 15:39
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  最近雖然有打算把工作的經驗拿出來分享,包括採訪這部份,沒想到前幾天,一位熟悉的部落客私訊我:「要怎麼採訪?」

  說真的,洛琳從接觸採訪到現在,也不過幾年的經驗,跟許多前輩比起來,還差了一大截,還有很多不足的地方,不過前一次受訪失敗的經驗,都會提醒我,下一次千萬不要再重蹈覆轍,到目前為止,還算能夠圓滿的達成目地。

  至於朋友所問:「要怎麼採訪?」因為採訪這份工作的面向太廣了,除了採訪時的問題,現場的狀況,包括所遇到的受訪者的個性、心情,都是在採訪的時候,所要注意的,所以我這邊先以全盤性來說明,我覺得「採訪」先要有個觀念,那就是「採訪」其實是個「人」的工作……咦?怎麼聽起來很像是直銷的口吻?其實所有的工作,都是「人」的工作。

  之所以會說採訪是「人」的工作,是因為採訪者就是人……我的意思是,當一個採訪者,碰到一個受訪者,可能會延生很多問題。因為--

  你永遠不知道你會碰到什麼樣的人?他現在又處於什麼樣的「狀態」?

  因為一個人可能會因為當天的心情影響情緒、影響採訪,狀況好的話,可以滔滔不絕,你問什麼,他就答什麼,有時候還會多談。洛琳還滿喜歡這種受訪者的,只要他願意談,不論你問什麼,都可以獲得非常、非常詳盡的答案。

  而這類的人有個問題,就是講得太過詳盡了!有時候對方講得很開心,風馬牛不相干的事情也拿進來講,不讓他講嘛!又不好意思,讓他繼續講下去的話,恐怕沒完沒了,所以,「拒絕」的藝術很重要。

  雖說是「拒絕」,其實在這裡,就是要適時的「打斷」受訪者,找個合適的機會,可能在對方喝水,或是告一段落的時候,見縫插針,導入下一個問題,而不是讓他一直繼續講下去。

  上面所說,還是比較順利的狀況,另外一種狀況,就是對方的心情不太好,或是不太會講話,他可能因為緊張,或是對這次的受訪有抗拒感,洛琳將這兩種人併在一起討論,畢竟要怎麼讓這類的人「願意」開口?才能完成工作呀!

  前面就說了,採訪其實是「人」的工作,而人有百百種,一個人只要他對這次的採訪抱著開放的態度,願意開口,那都好辦事,而他如果不願意,或是不想開口,那才傷腦筋呢!而受訪者到底是不願接受採訪,還是不知道該如何開口?都要到現場才知道。

  洛琳就曾經碰過一個採訪,在之前就被警告受訪者可能搞不懂狀況,要我採訪當下要多注意點,等我到了現場,才發現對方不是不了解狀況,而是個性木納、不善言詞,這兩種是有差別的。那洛琳還是將這兩種狀況併在一起處理。

  基本上,洛琳一到現場,雖然透露出「我來採訪」的訊息,但是不會直接說要採訪,要不然就是有人說他對採訪好緊張,洛琳就會以非常輕鬆的口吻說,採訪?什麼採訪?我們不是來聊天的嗎?這時候還會帶動作,如果對方或我手上有訪綱的話,就把那張紙拿掉或蓋住。(這屬於肢體動作,我們再另外寫文章討論。)

  依我的經驗,通常採訪的人越輕鬆,受訪者越容易放下戒心,也聊得越多。「認真」工作是好事,但在採訪的時候,「輕鬆」~~鬆~~~再鬆~~~~知~~~~道~~~~嗎~~~~

  啊!快睡著了,還是回到主題,「讓對方感到輕鬆」,是受訪者在採訪當中很重要的一環,當然不可能你跟對方說:「放輕鬆,我們來聊天。」他就會放輕鬆,而是採訪的人到現場的時候,就要開始輕鬆了。這時候,請發揮婆婆媽媽、三姑六婆的特色。

  啊?不是在講採訪嗎?為什麼講到這個?一般人對於「婆婆媽媽」、「三姑六婆」這類的詞彙,就是在講這些人很容易在一起聊是非、談八卦。但是,有沒有發現,為什麼這類的人為什麼非常擅長聊天?而且很能夠講個不停?因為這些人一開始聊天,並不帶有目地性,只是想到哪就聊到,非常「自然」,洛琳個人是覺得,採訪的境界,就是要讓受訪者處在這種自然的狀態下。

  人在輕鬆的狀況下,什麼能聊的、什麼不能聊的,通通都會講出來,而什麼能寫、什麼不能寫,採訪的人也要知道囉~~(喂!???)而採訪的人,再從他的話收集重點。畢竟聊天講話不像寫文章,還有章節,這一點,就採訪回去後,再多花點心思囉!

  而什麼時候開始「輕鬆」,並不是你和受訪者坐下來之後,才對對方說要輕鬆,而是在第一眼、剛碰面,開始先前聯絡的時候,就已經開始了。就連「天氣很熱啊!」這種無聊的話題有時候也是非常好用。

  有時候是和受訪者約在會議室或是較正式的場合,洛琳也會從「你辛苦了」這類的場面話開始,先讓對方休息、喘口氣,聊聊天氣、小孩(如果你事先就知道他有小孩的話),甚至對方的穿著打扮,或是最近對方出了什麼事,從好事先切入,你可以讚美他今天得體的穿著,因為那是真實,也可以聊聊他最近又得了什麼獎,那也是好事。「投其所好」,或許可以這麼解釋。這個「好」可能是興趣,可能是對方所喜歡的事情。光「投其所好」還不行,要「自然的投其所好」才能讓對方放鬆。

  採訪如此,業務也是如此,服務業也是如此,應該說,任何一個項跟「人」有關係的行業,想要跟對方撘起親密關係,也許只有一小時、兩小時,但也不容忽略。如果在採訪的那一、兩個鐘頭,可以讓對方掏心掏肺,不是更能讓這次的採訪更為豐富嗎?

  自然不是刻意,原則上,洛琳都將每次的採訪,當作交朋友,可能因為受訪,只能交上一、兩個鐘頭的朋友,但講到共鳴處,洛琳也會拿自己的經驗出來跟對方一起分享,當對方認同時,更能夠敞開心胸。除了拿出自己的經驗,幽默也是讓氣氛放輕鬆的方法,這之後再敘。

  當然了,採訪這份工作,還有很多可以講,工作態度上,我們會嚴謹,而在與人的相處的當中則記得放鬆。

  放鬆也要把握好尺寸,不要說對方客氣,就真的把對方的家當自己家在使用,這舉例是誇張了些,不過,輕鬆當中也是要帶著禮貌。保持禮儀,跟輕鬆絕對不衝突喔!

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2樓. 異鄉芝麻事-也談母語
2018/10/14 08:46
"自然投其所號"一語中的。若能事前知其興趣,或許更容易些。
是的~~這點通常歸在「事前準備工作」~~謝謝回應。足感心耶 梅洛琳2018/10/14 11:42回覆
1樓. twback
2018/10/05 16:52
非常棒,贊 一 個… …門號送現金
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