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員工最恨的10種不良主管
2009/12/11 23:06
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就業情報雜誌在2009/12有一篇「員工最恨的10種不良店長」,我加油添醋改寫成「員工最恨的10種不良主管」:

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員工最恨的10種不良主管

(註: 本文全屬虛構 純為搏君一笑 請勿當真)

將帥無能,累死三軍

當主管,領導統御是一門大學問,如何帶領團隊發揮戰力,考驗主管的管理手腕。

本刊特地訪問全球電信霸主,縱橫兩岸三地的東和電信董事長,人稱「馬皇帝」的馬特先生,讓這位榮獲世界十大經理人殊榮的領導長才,提醒本刊讀者,小心可別成為以下10種不良主管:

1 不關心員工:

  對員工冷漠,或是與員工交談很浮淺、缺乏深度溝通的主管,很難留住人才。
  東和電信規定,帶人主管每個月必須與員工做1次心理諮商,用半小時聊聊這個月的工作目標、人生短期目標、或家裡最近發生什麼事情,像是有沒有被老婆捉姦在床、簽六合彩槓龜、債主上門討債...等等鳥事,並提供最大的協助。
  像是立委吳育昇、老虎伍茲這種偷腥被抓包的事,在東和電信絕對不會發生。

2 忘記自己是主管:

  馬特指出,主管多出身基層,有些人很容易忘記自己現在是管理職,跳下去做現場工作,而沒有善盡管理或調度之責。
  有的公司,副總只注意細節,整天盯一些雞毛蒜皮的小事,像是小零件的規格啦、參數的設定值啦...等等工程師level的事。
工程師只好回頭搶副總的事做,例如規劃公司的策略、編列年度預算、跨部門溝通協調...等等。

3 以偏概全:

  在績效掛帥下,許多主管眼裡只有業績,而忽略其他管理面向,如服務品質、教導或激勵員工等。
  馬特指出,有的主管非但從不激勵員工,反而視部屬為糞土,以羞辱員工為樂:
「你們有工作,有飯吃,都是我賜給你們的!」「你們連這麼簡單的事都不會? 那我叫我女兒來做就好了!」

4 在Sales面前責罵工程師:

  所謂帶人帶心,最好以鼓勵代替責罵,就算要罵也關起門來罵。
  馬特認為,工程師多年來受盡業務部門的鳥氣,對Sales奸詐勢利的嘴臉深惡痛絕,加上Sales最會為業績不佳找代罪羔羊,業績不好一定先罵工程部門,所以千萬別在Sales面前批評工程師,否則不只傷害工程師的自尊,也有損工程部門的專業形象,更要小心下班被蓋布袋。

5 不清楚公司政策:

  將帥無能,累死三軍。馬特指出,最怕主管連公司的政策目標都搞不清楚,或是朝令夕改,造成同仁無所適從。
  馬特進一步指出,執行政策的中低階主管這樣搞就很糟了,更慘的是,連制定政策的高階主管都搞不清楚自己在做什麼,所有的決策彼此矛盾衝突,各部門內鬥內耗,開會吵成一團,像這種公司就沒救了。

6 太膨脹自我:

  馬特指出,有些主管太自我,掌握了一點小小的權利就自以為是山大王,跩個二五八萬的,管理時從本位立場出發,而不思如何與其他部門配合、達成公司交付的目標。
  馬特愈說愈激動,眼泛淚光,想起自己年輕時受的委屈:「民主時代,你們在臭屁什麼? 沒有這家公司,沒有這個職位,誰還鳥你們!」

7 不公平、公正及公開:

  最差勁的主管莫過於濫用職權、管理不公,排輪值表或是衝業績時,好康全攬在自己身上。
  馬特建議,主管排班時要考慮每個員工的需求,設法兼顧公平性、取得平衡點。

8 不能以身作則:

  馬特提醒,主管不可說一套做一套,
例如:明令員工不能遲到,偏偏自己老是遲到,雖然看似小事,但對管理卻有十足殺傷力,主管最好是身教重於言教。

9 沒有肩膀:

  遇到棘手Sales時,不頂在工程師前面,反而要工程師跟Sales說「主管不在」,這種沒有擔當的主管,沒有一個員工會想跟。
  馬特指出,有些主管遇到高層或是業務部門責罵,一律推說是「工程師的錯」「工程師的錯」「工程師的錯」... 。
付薪水給這種沒種的主管,還不如養一隻會重複說「工程師的錯」「工程師的錯」「工程師的錯」的鸚鵡。

10只想當好人:

  「好人不見得是好總統,譬如那個姓馬的。」馬特說「同樣的,好人不見得是好主管,譬如那個姓馬的。」
沉默了三秒鐘,驚覺罵到自己,馬特趕緊改口,「總之,好人不見得是好長官就是啦。」
   主管一定要善盡教導責任,很清楚讓員工知道哪些事該做、哪些事不能做、工作應具備什麼態度,否則等於是害了同仁,這種濫好人主管,乾脆去棒球場當吉祥物就好了。

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員工最恨的10種不良店長

撰文◎羅梅英
Career就業情報 2009/12

將帥無能,累死三軍

當店長,領導統御是一門大學問,如何帶領團隊發揮戰力,考驗店長的管理手腕。小心可別成為以下10種不良店長:

1 不關心員工:對員工冷漠,或是與員工交談很浮淺、缺乏深度溝通的店長,很難留住人才。台灣和民規定,店級幹部每個月必須與員工做1次心理諮商,用半小時聊聊這個月的工作目標、人生短期目標、或家裡最近發生什麼事情,並提供最大的協助。

2 忘記自己是店長:台灣連鎖暨加盟協會秘書長洪雅齡指出,店長多出身基層,有些人很容易忘記自己現在是管理職,跳下去做現場工作,而沒有善盡管理或調度之責。

3 以偏概全:在績效掛帥下,許多店長眼裡只有業績,而忽略其他管理面向,如服務品質、教導或激勵員工等。

4 在顧客面前責罵員工:所謂帶人帶心,最好以鼓勵代替責罵,就算要罵也關起門來罵。快樂髮型旗下副品牌V+SALON經理徐宜婷認為,千萬別在顧客面前批評設計師,否則不只傷害設計師的自尊,也有損店的專業形象。

5 不清楚公司政策:將帥無能,累死三軍。遠傳電信館前店店長王美紅指出,最怕店長連公司的政策目標都搞不清楚,或是朝令夕改,造成同仁無所適從。

6 太膨脹自我:洪雅齡指出,有些店長太自我,管理店務時從本位立場出發,而不思如何與總部配合、達成公司交付的目標。

7 不公平、公正及公開:最差勁的店長莫過於濫用職權、管理不公,排輪值表或是衝業績時,好康全攬在自己身上。王美紅建議,店長排班時要考慮每個員工的需求,設法兼顧公平性、取得平衡點。

8 不能以身作則:王美紅提醒,店長不可說一套做一套,例如:明令員工不能遲到,偏偏自己老是遲到,雖然看似小事,但對管理卻有十足殺傷力,店長最好是身教重於言教。

9 沒有肩膀:遇到棘手客訴時,不頂在員工前面,反而要員工跟客人說「店長不在」,這種沒有擔當的店長,沒有一個員工會想跟。

10只想當好人:「好人不見得是好店長,」王美紅說,店長一定要善盡教導責任,很清楚讓員工知道哪些事該做、哪些事不能做、工作應具備什麼態度,否則等於是害了同仁。

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1樓.
2009/12/12 21:33
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