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大家不要再寵壞大陸領隊了,該怎麼辦就怎麼辦!台灣導遊要強悍起來
2014/07/17 09:54
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十月初我接了一團,領隊老想改餐廳、改行程,感覺上想主導一切,只可惜我都給他碰了軟釘子,我只回他一句話:「我知道你來台灣很多次,我也知道你是強龍,但是,請記住我是地頭蛇,這句話是以前我帶團到大陸時大陸導遊跟我說的,現在我把這句話還給你。如果你覺得我講解跟專業有問題,你可以行使你的權力要求換導遊,但在換導遊之前,你要使用麥⋯⋯克風,請先徵求我的同意」。

我覺得很奇怪,為什麼堅持要吃那一家?而且只要是他家組的團,領隊都喜歡指定餐廳,莫非他們跟餐廳之間有什麼協議?我希望不是如此。當然他也會問我:「你為什麼不願意吃這家?」我只回他一句話:「公司沒簽,如果一定要吃也不是不行,先墊吧,我們一人一半」。他無言以對。
從此時開始,這位號稱首航就來台灣,已經用了三本入台證的資深領隊,就不再無的放矢。事實上,所謂的資深領隊,也不過就是些小毛頭,只是因為台灣突然開放陸客來台,領隊就突然他媽的炙手可熱。有些小鬼這輩子從沒出過國,第一次搭飛機就是來台灣,說實在話,台灣很多資深導遊前輩在幹旅遊業時,他們還沒成為受精卵。

行程開始之後,我隨時會跟領隊協調,表示對他的尊重。但是,只要是他該做的事,我也請他做好本分,點人、找人、查房、監督旅遊品質,其他的我來。譬如到台南周氏蝦捲,因為當天是假日,人很多,所以我請他引導團友進去,我先去找位子。當我把位子確認之後,發現團友都沒進來,心理正納悶,從窗戶往外看,團友跟無頭蒼蠅一樣,我問司機:「領隊呢?」司機回答:「不知道,就是接了一通電話就消失了」。後來我了解狀況,他去交煙。

我先把團友安頓好,等他進來我就問他:「不是請你引導團友嗎?你上哪兒了?」他不講話,直跟我說不好意思,剛才處理一點事情。我跟他說:「如果你處理的是公事,你應該跟我知會一聲;如果你處理的是私事,你更應該告知我,大家各司其職。如果你覺得我處理方式有問題,現在立刻打電話回組團社,我們把事情一五一十交代清楚,包含你剛剛的去向」。

到了台南,發現領隊在沒有知會我的情況之下,用廣東話跟客人介紹一條根。人很奇怪,廣東話是全世界最他媽難懂的語言,可是偏偏關鍵字,我剛剛好能懂。他錢也收了,事後也沒跟我或司機講過關於一條根的事,我不動聲色,我就請司機聯絡北中南的經銷商,不要出貨給他。到了高雄,行程都快結束了,我感覺到他急了,一直在我面前喃喃自語,說什麼錢收了,怎麼都聯絡不到人。我心想:「台灣人果然還是挺台灣人」。後面的,我就不再贅述。

以上所講述的情況也許是少數幾個不肖領隊的個案,並非通案。我要講的重點是,之所以大陸領隊會有這些行徑,走私猖獗,要求導遊配合,其實還不是台灣地接社、少數導遊跟司機寵壞,要不然經銷商的很多管道(不僅僅是一條根),他們從何得知?反而大陸組團社還有稍微嚴格一點的規範,如果領隊在台灣做OPTION,經團員投訴,組團社也會有罰則(就我所接的省份大部分如此,我無法以偏概全)。只是台灣方面息事寧人,隱忍不發,老幹龜兒子這事。這樣形容吧,我們就像公娼一樣,要白嫖你以前先說好他有愛滋病,不過絕不帶套,中間老是做一些千奇百怪、五花八門的要求。嫖完以後不給錢,不過發票是要開的,而且還要打統一編號跟抬頭,他回去要報銷。如果得了愛滋病不能張揚是他傳染的,如果幸運一點沒得愛滋不過卻懷孕了,自己去墮胎,醫藥費自理,絕不負責。靠,孔夫子說過,人分為八等:聖、賢、才、智、平、庸、愚、劣,劣又分為四等:卑劣、拙劣、低劣、惡劣,那他無庸置疑,肯定就是屬於惡劣的N次方。

進台灣帶免稅煙,海關都瞎了,堂而皇之做起跑單幫的買賣,所賺價差也是進他自己口袋,跟咱們台灣導遊一點兒關係也沒有,不過我們在台灣所賺的一分一毫,少分他一點就像刨了他家祖墳一樣,巴不得出動解放軍解放台灣。回大陸帶免稅酒,大陸邊檢還比台灣嚴格多了(當然也有可能大陸邊檢把酒沒收是用來自己做生意或索性直接喝了),前一陣子不就好幾個領隊進大陸海關被邊檢查獲後,直接把酒沒收,還罰了好大一筆款,甚至直接通報旅遊局把他領隊證給註銷了?

我也碰過領隊進店的時候,自己想要,老希望我出面幫他要,你沒錢是嗎?把你賣煙的錢拿出來花不就得了?自己不要臉就算了,還要我拿老臉幫你要,老子才不幹!我說你自己花錢不就得了,還顯得人格高貴一點,幫你講講價倒是沒問題。真的把價錢談下來,你還GGYY念念有詞,我就直接把貨退了,還要求購物店至少這次不論如何不能賣他,其他導遊我管不著,如果你私下賣他讓我知道,我至少一個月不進你的店。今天我不是意氣用事,我是在維護導遊、地接社、觀光局跟台灣的尊嚴啊!

今天部分導遊也有許多檢討之處,因為台灣地接社給了領隊更換導遊的權力,只要導遊你單方面覺得不好,換導遊;車輛不喜歡、司機配合度差,換司機,偏偏有部分導遊也不爭氣,怕自己被換掉,盡幹些PLP的勾當,領隊為所欲為,拿起麥克風大放厥詞,你老兄跟土地公一樣坐在樓下連個屁都不敢放,跟兒皇帝石敬塘有啥分別,換上古裝活脫就是。我也知道導遊這飯碗不好捧,畢竟太陽已經下山了,在粥少僧多的年代要有團帶還真不容易,那你就好好充實自己一下嘛,不要拿起麥克風講不到五分鐘就沒詞了,這就是你自己的問題,被白嫖了也不要去報警喊冤。我就是常常覺得自己不足,老祖宗已經告訴我了,勤能補拙,所以我還是得利用休假時間找資源上課,因為大陸遊客認識的第一個台灣人,通常就是導遊,我們代表國家門面,也算半個外交官了不是嗎?當你做好自己的本分,當敬業跟專業都做好了,他拿啥理由替換你?

以上啦哩啦紮,不吐不快,由於有太多不雅字眼,難登大雅之堂,有些粗話文明人說不出口,就由我這粗人來說。也因為部分用詞鄙俗,我也不好貼在導遊社團,如果台灣旅遊從業者你認同我這篇的內容本義,請按個「讚」讓我知道我是正常人。再強調一次,大陸領隊不乏很多優秀者跟前輩,但是不肖者也比比皆是,我不能一竿子打翻一船人。

做個令人尊敬的旅遊工作者吧!

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