作家
字體：小 中 大 |
|
|
||
| 2008/06/02 07:57:24 | ||
|
《野武士周報試刊8號》每周評論 前言：面對著重大變化，人心浮動、不安、猜疑和易受挑撥。一定要有人要出面扮演「疏導人心」、「引導感受」的工作。 這是二十多年前，發生在行政院長劉兆玄擔任過校長的清華大學的一個故事。 那個年代中，電腦科技剛剛興起，清華大學有一批最頂尖的年輕教授，帶領著最頂尖的博士班、碩士班的研究生群，研發當時最頂尖科技的「機械手臂」，這些頂尖的人才，作出頂尖的研究，但是，那隻機械手臂怎麼樣就是「定位」有誤差，落下就是會差了那麼「○• 怎麼會這樣？這批頂尖人才不眠不休、數值分析、連動力學、材料力學、自動化控制•••論文查了上千本，程式算了幾百遍，就是搞不定。好幾位頂尖的學子，因此不能畢業，前程就被困在這麼小小的「○• 》》黑手老師傅救了頂尖博士群 大家一籌莫展時，當時在新竹竹北有一位已五十多歲，國中沒畢業的「黑手」師傅，他常到清大工學院的實驗室修理實習工廠中的車床、沖床機台。恰好經過機械手臂旁邊，他突然停下腳步，口中喃喃念到：「聲音哪會怪怪ㄟ！」 站在旁邊聽了一下，黑手老師傅摸摸腰間背包，找出一個黑銹的螺絲墊片，拿出起子，就卸下機械手臂關節處的一顆螺絲，把墊片加上去。機械手臂再啟動，竟然「○誤差」，所有頂尖學子歡呼，他們畢業了。 後來，這批學子中，有的人到美國航太總署參與太空梭計畫；有的人投入新竹科學園區，設計光碟機與硬碟機的「讀寫頭」，讓台灣成為全電腦儲存設備的供應重鎮。但是，他們搞不懂，為什麼一個小小墊片，在理論探討中，根本不會被討論的不重要因素，竟曾經困死了他們！ 其實，危機常在最不可能的無關緊要處，往往是自然界中最奇妙的啟示。 航太學界中有這樣的教訓，一九七○年代末期，一架超級客機空中爆炸，原因竟是「檢修時換上一顆螺絲的材料規格不對」、而被稱為全世界「最昂貴的衝天炮」，早期試射，耗資以億元美元計算，發射沒幾秒後就爆炸的「挑戰者號」太空梭，竟是毀在某一個油管接頭的焊接技巧上••• 》》實戰小經驗，不輸大道理 這些故事，說明了天下之事，往往就是那麼微妙，能解廣義相對論，未必懂得加油槍，就算是大教授，往往在最細微處，竟比不上一個講不出道理，但卻是實戰經驗中累積的直覺。 這故事，恰好也可以用來寫照二十多年後的劉兆玄團隊。 六小時的加油站前大排長龍，各地罵聲不斷，這場景讓劉兆玄有如上了一場「震撼教育」，從 竟落個是「道歉上台」的閣揆，能不能「掌聲下台」？還在未定之天呢。 怎麼會這樣，是政策內容有問題嗎？ 也許，各領域專家都挑得出毛病，但基本上台灣各界都還肯定這分「抗通膨對策」算得上「用腦」的佳作，面面俱到、條理分明。甚至還有財經專業報紙，以社論大加肯定。 是 台灣社會也頗有兩面意見，認為劉兆玄面對著社會發生囤積油品危機時，「當機立斷」，不滿的人雖然多，但是讚許「情非得已」，政府應變「可圈可點」的評價，也在不少媒體評論中現。 出了什麼事？一場油電雙漲風暴讓劉內閣的許多資深部長頗為沮喪。接連幾日的辱罵砲火洗禮後，幾位曾在「次長」任內，跟隨當時行政院副院長，兼任九二一重建委員會執行長的劉兆玄，共同參與一九九九年的「九二一震災」復員善後工作的新部長們，想通了他們在面對重大問題時，一直忽略的重大盲點嗎？ 》》光「用腦」不夠，還要重「感受」 那是在二○○○年四月底，當時日本參與一九九五年「阪神大地震」災後重建的官員曾告訴他們的一段話。 日本的官員告訴他們說，面對著重大災變與社會重大危機與變動時，政府在處理時，一定要記住「心與腦要分離」的根本原則。 日本官員說，面對著重大變化，人心浮動、不安、猜疑和易受挑撥。一定要有人要出面扮演「疏導人心」、「引導感受」的工作。例如，二次世界大戰時候，東京大轟炸後，日本天皇走出宮廷，默默地走在災民區中，讓一個老婦人抱著他痛哭、傾訴，天皇無言，流著淚輕拍老婦，就讓日本當時人心受到輔慰與感動。 至於救災與重建，那是日本首相的事，天皇從不介入，只是默默地視察災區，輔慰災民。後來阪神大地震，日本也還是保持著「心腦分離」的最高原則。 為什麼如此？不論是官員和人民，心情都會浮動，判斷都容易因情緒因素產生盲點。日本官員指出台灣九二一震災期間，上至李登輝到各級公務員，都忙著「動腦」想辦法救災，沒有人負責安撫人心，結果自己情緒也浮動了，李登輝更因所搭直升機前導機打斷樹枝壓死民眾事件，情緒失控的李登輝竟和災民相互對罵，結果讓社會嘩然，政府形象一落千丈，說什麼，人民都不信任了。 日本專家就告誡當時的國民黨這些次長們，一定要記得，面對社會可能會有重大浮動時，「用腦，更要用心」，「心與腦一定要分離」，才不會出現決策盲點。 》》思考該周延，決策要「簡單」 八年了，劉兆玄與新內閣部長們卻忘了當時的教訓。當面對「油電雙漲」的挑戰時，閣員門都用腦思索，窮盡各種可能性。還兩度請在六○年代，兩次石油危機時擔任經建會經研處長與經建會副主委，參與故行政院長孫運璿「一次漲足」與「振興經濟」對策的葉萬安，指導新政府研擬對策。 這些官員都「用腦」太投入了，忘了考量人民可能的感受與心理了。他們忘了，在政策第一線的宣導和執行上，站在第一線人民的感受上，「用心」多想一點「最簡單」的可能性。 五月二十二日行政院院會上，副院長邱正雄與政務委員蔡勳雄，都曾經提到為了避免社會的「預期心理」，行政院是否該立刻宣布即刻調漲油價？ 上從閣揆劉兆玄起都已經陷入「惟腦思緒」中了當經濟部能源局長葉惠青與經濟部長尹啟銘發言，指出「慣例上」都是當月一日晚上宣布，二日實施。從劉兆玄與邱正雄、蔡勳雄及全場近百位政府首長，每個人都完全陷入「制度」慣性思維，竟然就不再討論，就決定等到 劉內閣已經忘了去思考社會心理了，政府已經預告了兩周後將大幅調漲油價﹝雖然不是正式宣布﹞，人心浮動，囤油成了社會風潮，處處都是油庫，大桶小桶的汽油放在客廳。舊問題尚未解決，新問題立刻發生。 》》習慣於「制度」，失去了「常識」 劉內閣官員算得上是戮力從公的。眼看囤積發生，經濟部長尹啟銘立刻帶對進行查察， 為了避免囤積造成公共危險， 過程中，劉內閣忘了社會先有「預期心理」，後又有「受騙心理」，一窩蜂搶加油，反讓社會更鮮浮動，人心一浮動，再說什麼都是沒有用的，劉內閣一個月的心血，無法讓社會冷靜看待，才上任第七天，就面臨被抨擊的風暴。 到了此時，劉兆玄與部長們更要記得，「有人用腦，更要有人去用心」、「心、腦一定要分離，才不會有盲點」的啟示錄。彼此期勉，亡羊補牢，決策時要找非關業務的人在旁邊，專心以「社會心理」角度看問題，免得將來更多的決策過程中，又生無法預計的盲點。 真到那時候，「下台」，竟在全民如釋重負的「掌聲」中，將情何以堪啊！ -------------
|
||
| ( 時事評論｜政治 ) |
