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2017/05/08 05:27
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除了服務到位,由於四川門市屬於社區型的店面,張晏慎還會針對不同客群的消費習慣事先分析、協助每一位客戶找到最適合自己的資費方案以及速配的手機。「在面對客戶抱怨時,要怎麼找出客戶最在乎或最抱怨的點,並且找到~農地貸款利率解決的方法」,張晏慎認為,傾聽是一門藝術,凡事先處理心情,再處理事情,就能順利幫助客戶解決問題。

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「對客戶的服務越好,介紹回流的客人也會越來愈多」,張晏慎慢慢發現,原來,「到位的服務」是帶動業績成長的基本功。

張晏慎當下立刻放下手邊的工作,趨前將這位客戶的輪椅推至騎樓陰涼處,並且立即回到門市、帶著相關申辦資料直接就在騎樓下為這位客戶完成了相關的服務。

就在她於遠傳服務剛滿三個月的某一天,門市來了一位坐著輪椅的大哥,但只是在門口遠遠的對她不斷的揮手,張晏慎立即發現了他,後來才知道,原來想辦繳費異動的他,因為門市設在社區大樓一樓,有台階及騎樓、依法無法設置殘障坡道,也使得~勞保局勞工紓困貸款這位大哥沒有辦法順利進到門市,只能在店外焦急的揮舞著雙手。

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6年級後段班的張晏慎,進入遠傳板橋四川直營門市約3年9個月,便獲得多項公司頒發的服務獎肯定,最近還榮獲2017年台灣連鎖加盟協會服務天使獎。這位遠傳同仁口中的門市服務達人,除了對待同事有如家人,對待客戶更有如朋友、經常噓寒問暖。



自此之後,她對自己的服務也就更加有信心了,並且立下目標自我期許每個月除了服務成績優良之外,也以每月獲頒一張傑出服務表揚單做為自己對工作的要求及鼓勵。

~高雄市借錢原來,那天的服務,感動了這位坐著輪椅上門申辦服務的客戶,離開遠傳門市之後過了幾天,這位客人也特別打了一通電話向遠傳客服中~買車貸款問題心表達了他心中滿滿的感激。~銀行信貸條件

張晏慎的貼心服務,也鼓舞了四川門市所有同仁,以及逐漸養成主動服務的習慣,只要發現有行動不便、或長青族的客戶在門市徘~嘉義貸款徊,都會主動詢問需不需要幫忙。

~整合負債條件過了一段時間,有天店長把她叫進辦公室,告訴她「客服專線接到客戶反應她的服務態度」,她一聽嚇壞了,腦中不斷回想「哪個服務環節出了差錯?」、「是不是自己不適合這個工作」,沒想到,店長笑著頒給她進入遠傳之後的第一張「傑出服務表揚單」。~推薦房貸轉貸的銀行~債務協商信用破產

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(工商時報)

在這位客人動身離去之前,張晏慎還特別提醒他「如果下次還需要辦理任何業務,只需要在門口揮揮手,我就會立即出來為您服務」,沒想到他也立即熱切的詢問「如果我有一些朋友也跟我一樣不方便,也可以請他們來這裡嗎?」,張晏慎這才深刻體會到,她的一點點「熱情服務」原來獲得的迴響是如此的大。



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