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| 2008/03/17 07:49:33 | ||||||
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過去很多人稱香港為購物天堂，因為香港是自由港口，可以買到世界各國的進口貨，又由於沒有關稅，物價便宜， 所以稱為購物天堂 。近來崇尚新潮服飾 ，愛買名牌包包的時尚女士們則視巴黎為購物天堂。而我這裏所說的購物天堂是指奉行顧客至上，讓購物者沒有壓力的美國。 在美國經常可以聽到一些不可思議，讓人感動的購物經驗。本人也曾經歷好幾次令人感動的購物經驗。 美國的大百貨公司和公家機構他們的確奉行“顧客至上”這句話。
多年前，在街道上一處郵票自動販賣機投入紙鈔，按了按鈕，等了半天卻不見郵票出來，我知道是機器耍烏龍，變成吃角子老虎了。 當時並沒有旁人在場，找不到可幫忙的人，心想，算了！下次還是到郵局購買比較可靠。 約一星期之後，我到郵局購買郵票，不經意的對辦事員說﹕「還是來郵局買比較可靠，上星期在XX街上的販賣機投入錢卻不見郵票出來…」，辦事員聽了卻很認真的問﹕「是什麼時候？」，「在什麼地方？」「一共損失多少？」我很不好意思說（以台灣顧客息事寧人的心態）﹕「沒關係啦！那麼久了，也沒有憑據…」，但那位辦事員卻馬上去拿了一張表格要我填寫姓名，地址，電話，並將我所填的數額全數還我，我真不敢相信他們會這麼做。他們重視顧客的權益和信任的態度真令人感動！ 又有一次，在百貨公司買了一件衣服，穿了幾次後，丟入洗衣機，想不到洗完之後，有些縫合的地方都撕裂了，我對這件衣服的品質很失望。在美國只要保留購物的收據都是可以退還的，但這件衣服已經洗過了，肯定無法退換。 過一陣子，我又到同一家商店購物，我對店員說﹕「現在的衣服就算過時了，也穿不破的，沒聽過洗一次就破的衣服，上次買了一件衣服才下水就破了！」店員一聽，很關切的說﹕「妳應該把收據和衣服帶過來，我和經理說，這是一定要賠妳的。」我心想怎麼可能，半信半疑的把衣服帶回商店，他們認為販售品質這麼差的貨品是他們的責任，堅持把錢全部退還給我，一點也沒有質疑我是怎麼洗或怎麼穿的，這樣的例子在全世界應該是絕無僅有吧！ 就算收據丟了，他們不能退現金給你，但會給你等額的信用額(credit)下次可以購物消費。 如今這個購物天堂已漸漸被不肖份子破壞了，這些人看準了美國商家對顧客的寬待和信任及寬鬆的退貨政策，從不質問退貨的理由，於是開始動歪腦筋﹕ 曾聽說有 一個非常惡劣的亞裔，恬不知恥的向人宣稱﹕他每年冬天來美國到處旅遊都不用買毛毯，他說﹕“我就去大百貨公司買一件新毛毯，把收據和包裝的塑膠袋收好，等我要回去的時候再折好，拿去退還”； 又說他每次去麥當勞吃漢堡只付一份價錢卻可以吃兩份漢堡，大家都很好奇，以為是打折時買一送一，他說﹕「不，我都是將漢堡快吃完時，把經理叫來，大聲的說﹕“這個漢堡是酸的！”，經理哪堪他那麼大聲嚷嚷，怕別的客人聽到，查也不查，馬上小聲賠不是，把那份快吃完的漢堡拿去扔掉，並馬上給他一份新的」，原來他是這麼欺騙得來的，聽的人莫不鄙視他的行徑，而這位自稱是博士的人卻大言不慚，還洋洋得意，他說他每次都去不同的麥當勞，所以不會被發現。當然，這是非常罕見的小人。 美國的大商家為顧及商譽，確實很容易被小人利用。於是，有人參加派對需要一件晚禮服、首飾等，他（她）去商店挑了一些他（她）想要的，等派對結束之後再退還；有人為了某個場合，需要一架錄像機，於是他也去買了一台，等使用過後再去退還。只要收據和包裝還在，他們的檢驗是很寬鬆的。 聖誕及新年假期前，民眾盡情的瘋狂的購物，等假期結束，民眾又大排長龍的去退貨，百貨公司甚至要專設一個退貨區來處理大量的退貨。
商家也不是傻瓜，哪堪消費者如此長期的愚弄和虧損，於是很多百貨公司現在的退貨政策比較嚴謹了；如，衣服的標籤如果拆下則不能退還；電器用品限30天或90天內，要保持完整的包裝； 過去在百貨公司買衣服是何等享受之事；您可以自由自在、慢條斯理的選購，售貨員不會跟前跟後的關心您。喜歡的衣服不用客氣，盡管拿起來擱在手上，待會兒一起拿去試衣間試穿。試衣間有一整排幾十間的更衣室，每間都非常寬敞，有沙發或椅子，還有三面落地的穿衣鏡，一個人關在裏面，可以好整以暇的試穿，上衣裙子隨便搭配，甚至騷首弄姿的左看右看，等您全部試穿完畢後發現竟沒有一件您喜歡的，那麼全部拿出來，就把它們掛在試衣間外面的衣架上吧！較懶的客人甚至就把衣服扔了一地就走掉了，沒有人會來質問您。
如今好景已不再，現在很多更衣室的門是上鎖的，而且外面有人把關，您想試穿幾件，她就拿那個數目的牌子給你，待會兒試穿完畢要把號碼牌和衣服還回，她會檢查數量是否符合。 這個購物天堂因為大量移民的湧入，良莠不齊，所謂一粒老鼠屎壞了一鍋粥，雖然只是少數的不肖份子作祟，然而商家已有戒心，且全面防備了。由於這些沒水準的顧客，現在的百貨公司已把客人當小偷般防著，唉！真的怪不得別人，人家曾經那麼信任您，禮遇您，待您如貴賓般，是您不爭氣，搞到今天這般情景也是自找的！
人心不古，世道越來越奸險，各個方面都是負面成長。過去在美國搭便車很容易，美國人大部分很友善且樂意助人，如果您想搭便車，只要站在公路旁豎起一根大拇指，不多久便會有汽車停下來詢問；後來發生很多起因搭載陌生人而被劫車殺害的事件，好心反招惡報，大家怕了。現在政府已呼籲民眾，上車後立即鎖上車門，絕不搭載陌生人。老師也警告小學生不可搭乘陌生人的車，不可和陌生人打交道，在家不可隨便開門等等。 大家已被教育成“陌生人是可怕的，不可以相信的！” 總之，人心變了，社會變了，世界變了，大家彼此防範，購物天堂也逐漸淪陷了，嗚呼哀哉！ |
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| ( 心情隨筆｜雜記 ) |
