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需要再加油的觀光業
2011/02/14 00:41
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  過年期間, 和家人去溫泉飯店住一晚,
  就近選擇了金山鄉, 是猜想今年假期短,
  多數人留在台灣玩, 高速公路恐怕會太塞車。
  (果然還是塞到了, 從台北市前往花了2個多小時)

  4人房, 含早晚餐, 費用15000元, 價格直逼礁溪老爺,
  日式客房格局就如一般4星以上溫泉飯店, 不錯;
  枕頭棉被均是羽絨, 非常舒適。
  可泡溫泉的浴室算寬敞, 但動線規劃略不貼心, 我們老撞在一起。
  日式料理晚餐很贊, 還可送進房中享用。
  早餐因為晚起, 本人沒去吃, 不應評論。
  公共設施有迷你的健身娛樂室(16:00~21:00才開放)&大眾泡湯池,
  這2項我也沒去, 畢竟15:30才能check in, 11:00就必須check out,
  還是在房內放鬆享受比較實在。

  小小缺失--
  (1)客房提供設備應該都是4人份, 但獨發現咖啡杯只有2組,
       客房服務的說明︰因為住房客滿, 無法提供4組。
  (2)浴室藏在抽屜的吹風機, 線很短, 所以頭必須低到貼近抽屜才能免強吹到,
       客房服務並不相信我的描述, 等親眼見到才願送來另一支吹風機。
  (3)浴室短少腳布(鋪地上那條厚毛巾), 使小姪兒弄得到處溼答答, 
      (當然也因為前面提過動線問題, 使小姪兒不得不穿越整個浴室)
       客房服務一時認為我"不認得"腳布, 花費口舌指示腳布放在哪,
       當然最後還是得補送一條過來。

  以上狀況都是同一通電話中處理, 並沒分3次(我可沒那麼GY),
  客房服務人員從頭到尾都是非常有禮貌的答覆&說明,
  這些小小的問題, 並不會影響我的心情,
  但, 不就是要從細處著眼才能贏得信心?
  台灣的傳統觀光業, 許多只抱著做一次生意的心態, 實在可惜!

  整體而言, 這家飯店還是ok的, 所以不在此公布名字, 希望他繼續加油!

  (圖片是東京大江戶溫泉, 許多貼心規劃很值得學習)

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迴響(5) :
5樓. 小奕(愛在宜蘭破曉時)
2011/02/20 13:54
謝謝分享喔!
其實台灣需要再加油的何止是觀光業! XD
江湖波濤,不隨浮沉。
宦海洶湧,無愧平生!

也是啦, 眼界不廣又不遠, 就變得半調子.

很可惜!

jlin1216蓉2011/02/20 21:15回覆
4樓. 不再年輕
2011/02/17 20:14
「見微知著」

拼觀光,做口碑,就要巨細糜遺.乍看照片,還以為台灣有那麼道地的湯屋.

以服務業來說, 日本真的是值得讚賞&學習. jlin1216蓉2011/02/17 23:29回覆
3樓.
2011/02/17 12:05
己所不欲勿施於人=同理心嗎?
這不正是平時大家隨時隨地嘴邊念念不忘的事情嗎? 為何如此出此怪異現象,管理與工作者均心不在焉,反正搞的有交代即可(差不多嗎),這才是核心問題。
最怕交代了事這種態度, 做甚麼都不會成功. jlin1216蓉2011/02/17 23:30回覆
2樓. NJ過客
2011/02/15 02:22
需要再加油的觀光業

感覺客服的態度有點硬ㄠ 

還有台灣的旅館價錢都偏高了

以台灣的物價水平  不能跟日本或歐美一樣


是啊, 隨便甚麼"民宿"也要價USD200以上,

真不明白是基於哪些條件訂下這種價格,

去一趟墾丁的開銷可能和去普吉島差不多呢!

jlin1216蓉2011/02/16 02:38回覆
1樓. 柔不茹剛亦不吐
2011/02/14 23:10
I GUESS SO.

In USA,  when we call front desk, we don't need to explain the situation, room service will deliver in a short time. 

NT$15,000= US$ 500 ( if exchange rate is 1: 30, I know it's not now.), it almost 50% of airticket from US to Taipei per person 

That's why I think the hotel needs to improve. jlin1216蓉2011/02/14 23:57回覆