2009.9.21 出版商務週報/柴玉琳

受訪者：卡羅．費爾特里（Carlo Feltrinelli）義大利大型連鎖書店集團費爾特里總裁

採訪者：柴玉琳（本報記者）

多形式門市滿足顧客不同需求

 《出版商務週報》：費爾特里集團除了一般門市和大型書城以外，還在火車站、機場等地開設旅遊書店。請問這些門市目前的營運如何？

卡羅．費爾特里：旅遊書店的計畫開始於2007年，我們第一家旅遊書店設在米蘭火車站。目前，集團旗下擁有8家旅遊書店，我們還計畫在未來兩年新開8家旅遊書店。

目前，不論是從財務資料，還是客流量上來看，我們旅遊書店的營運情況都非常不錯。因為它對於我們來說是一種新的業務模式，所以我們對旅遊書店的營運和管理都處於實驗階段，會進行不斷地調試。

今年在都靈和那不勒斯新開的兩家門市就是旅遊書店的模式，這兩家書店營運將有很大程度的改進。

《出版商務週報》：除了以上提到的幾種形式的書店，費爾特里集團旗下還擁有音樂書店、鄉村書店、國際書店等形式。如此多樣的零售業務會不會給集團的物流和管理方面帶來一定的壓力？

卡羅．費爾特里：我們集團的零售理念是：滿足顧客對圖書的不同需求。顧客在旅行，逛購物中心，或者學習的時候，他們會對圖書有不同的期待與要求。這就是我們開設不同類型書店的原因。對於不同的地點，書店的規模、氛圍、服務等方面都應該是有所區別的，這樣才能滿足顧客的需求。

從管理方面來說，這種多樣化的書店形式並沒有給我們造成額外的負擔，因為這些門市都是由物流中心統一發貨的。這種集中發貨的系統在某種程度上幫助了多樣化書店業務的生存和經營。

《出版商務週報》：我瞭解到，費爾特里集團將在今年9-12月增開6家門市。你對集團增開門市有怎樣的一個規劃，是出於策略層面還是經濟層面的考慮？

卡羅．費爾特里：我們主要是從策略層面考慮的。對於門市的設立，我們有一個幾年的長期規劃，主要是針對當地市場的研究。我們並沒有對集團今年新開門市的具體數量進行規定，主要是根據當地的市場情況來決定門市的規模和選址。　

當然，不可否認，新開的數家門市將會為集團帶來一定的利潤，這也是集團今年較大的一個利潤成長點。

《出版商務週報》：這6家新增門市基本上集中在義大利北部地方，其中包括兩家大型書城。如此大手筆的投資，北部地方有哪些吸引你的地方呢？

卡羅．費爾特里：實際上，北部地方是義大利圖書消費較高的一個區域。這是吸引我投資的最大的理由。費爾特里集團的總部在米蘭，我們在義大利南部和中部地區占有較大的市場占比。在南部幾乎所有的大城市都有我們的門市，包括一般門市和大型書城。另外，集團20%的零售收入來自羅馬地區。

截至今年6月，費爾特里集團旗下擁有13家大型書城，它們的銷售額占到集團零售收入的1/3，而且它們的平均利潤率和銷售成長率均高於一般門市。

利潤將與去年持平

《出版商務週報》：能介紹一下集團近兩年的贏利情況嗎？請問集團的業務包括哪幾個部分？其中最大的成長點又是什麼？

卡羅．費爾特里：費爾特里集團旗下擁有四個方面的業務：圖書的出版，圖書的推廣和分銷，圖書、音樂等娛樂產品的零售，以及房地產。2008年，費爾特里集團的總收入接近3.8億歐元，其中圖書（我們的核心業務）的出版、分銷和零售部分的收入占到集團總收入的70%以上，約為2.7億歐元。

2009年，我們對集團總收入的預期是至少達到4.3億歐元。這主要透過圖書銷售額的成長，以及推廣、分銷業務來實現。2008年年底，我們收購了一些從事分銷業務的公司，今年，這些公司的業務已經趨於穩定，因此將為集團的總收入帶來一定的貢獻。

從集團業務的成長幅度來看，房地產是我們集團利潤成長最快速的業務；如果從業務額的絕對數值上來看，圖書零售無疑是為集團利潤貢獻最多的一個分支。我們也擁有網路書店業務，但目前，它在集團業務中只占到很小的一部分，這在義大利是一個普遍現象。2008年，我們網路書店的收入為3,200萬歐元，這個數字在2009年將會翻一番。

《出版商務週報》：經濟環境對費爾特里集團產生了什麼樣的影響？

卡羅．費爾特里：整個的大環境確實對費爾特里集團產生了一定的影響。今年上半年是非常艱難的一段時期，義大利的圖書零售市場出現了同比5%的下滑。

雖然如此，經濟危機對我們的核心業務並沒有造成太大的影響，因為我們有幾家新門市開張，新收購的分銷業務也使我們在今年上半年的利潤幾乎與去年同期持平。