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 回應保險公司(請大家參考) |
| 心情隨筆｜心情日記 2008/06/15 15:27:13 |
日前想要投保，誰知道保險公司的業務人員...很糟糕哩~~~~~~~ 下文是我跟該公司客服部聯絡的e-mail內容，節錄如下，給各位參考： __________________________________________________________ xx您好，關於這個問題，就從電話聯繫開始吧！ 「你買不起。」 當時，a員詢問保費預算，因為我對目前業界行情不清楚，他說近幾年的保費漲價，我所提出的月繳額太低，「你可能會買不起 ~」，轟！像是當頭棒喝一樣---一張白紙上，如果有一個黑點，乍看之下，也就只有黑點了。 另外，在問明我的聯絡地址，以及出生年月日後，a員即表示將會製作一份保單給我參考，雙方再約時間會面，只是我不想接受罐頭保單，有些細項是應該被討論的，很多業務人員都會擬一至兩份保單，讓客戶選擇其一，不過，我知道保單是要繳 10、20幾年的，想一想…一輩子的保障，怎會是由業務人員替客戶決定呢？醬子，跟誰買還不是一樣？是否能站在客戶的角度，規劃其適合的產品？這是客製化，也可避免日後的糾紛，推翻前述無妨，重點是要創造雙贏為目標。我的想法是，協助客戶瞭解，自己需要什麼？會不會比「我有什麼，你選擇一個」來的親切許多？ 最後，對於a員的語氣、口吻、用字遣辭方面就更為主觀了，用「你買不起」來當做激將法，不是適用於每個人，我不是討厭他，只是無法接受這種作風，可能是我過於吹毛求疵。以上所述，皆為對事不對人，如有造成困擾，請多包涵，謝謝 ^ ^ P.S.再麻煩貴公司安排，我還是想多認識你們，聯繫時間yyyyy日或至月底，0900-1111111(未能接通時，請留言) 祝 商祺 J Answer:親愛的J先生您好： 感謝您透過XX人壽企業網站留言傳達您的訊息，讓我們有機會為您服務。關於來函中提及業務員服務態度問題，對您所造成的困擾我們深感抱歉，期望您能提供我們更詳細的資料，以利我們對業務員之訓練及輔導。另外，非常感謝您對XX持續的支持與肯定，讓我們擁有做得更好的動力。至於，指派業務員協助您規劃保單乙事，您可再次留下方便聯絡時間、電話，我們將盡快與您聯繫。或者，您亦可撥打本公司免費服務專線0800-000-000，客服專員將很樂意提供協助及服務。 敬祝 安康 XX人壽關心您 ---------------------------------------------------------------------------------------- Question: XX人壽您好： 去年於Z任職期間，內部團保是採用貴單位的保單，我覺得條約內容還不錯，長期以來對XX的企業形象也始終抱持肯定^ _ ^！！爾後貴公司派遣台中的 a員前來聯繫，洽談個人保險相關事宜，唯 本人認為該員的服務態度低劣！加上目前本人已搬到台南地區工作，近期才大致安定下來，事隔數月，保險規劃卻仍然懸而未決，是否可指派其他專員來幫我處理呢？謝謝！^ ^~~ |
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