已故的管理學大師彼得．杜拉克在演講中曾提出一個令人耳目一新的看法，他說：「我們花了許多時間教領導者做什麼，並沒有花夠多時間教他們不要做什麼。我所遇到半數以上的領導者根本不需要學習做什麼，而是需要學習不要做什麼。」
被《商業周刊》譽為「領導力發展史上最有影響力的專家」的主管教練馬歇爾．葛史密斯舉雙手贊成這樣的觀點，在其新作《UP學：所有經理人相見恨晚的一本書》中(繁體中文版2007年11月上市)中，具體地將經理人「應該不要做」的事逐一條列出來，總共有二十一種之多。這些所謂的領導壞習慣，是他二十年來近距離輔導眾多執行長等高階經理人所歸結出的第一手寶貴經驗，觀察、剖析、佐以鮮活實例，讓經理人讀來既覺熟悉，卻又有點坐立難安。
想再往上，先改掉21種領導的壞習慣
經理人的特定領導行為適切與否，本應是見仁見智的事，然而葛史密斯卻很明確地將以下羅列出的歸於應該予以改正的行為。這些經理人到目前為止成功了，「儘管」犯了一些以下的習慣，但這些習慣會在繼續往上的路上侷限住他們的發展。這些不是職能上的缺陷、才智上的問題、改變不了的性格，而是和他人互動上的缺失，分別是：
1. 贏太多：不計一切代價想贏，任何狀況下都想贏，重要的時候、不重要的時候、無關緊要的時候都要贏。
2. 加值過度：無法遏止對每一個討論提出自己看法的渴望。
3. 打分數：幫別人打分數的衝動，將自己的標準套在別人身上。
4. 惡言批評：想要讓別人覺得自己很靈巧慧黠，出言嘲諷或給尖銳的評語。
5. 用「不是」、「但是」或「然而」開頭說話：過度使用這些負面的修飾語，好像暗示別人：「我是對的，你是錯的。」
6. 告訴全世界我多聰明：想告訴別人我比他想像中更聰明。
7. 生氣時發言：將情緒作為一種管理工具。
8. 否定，或是「讓我告訴你為何這個行不通」：即使別人沒問你，也想要散佈負面思考。
9. 壟斷訊息：不肯分享訊息，想藉此居於優勢。
10. 不能適時讚賞別人：不會去讚揚及嘉獎別人。
11. 搶別人的功勞：高估自己的貢獻度中最可惡的行為。
12. 找藉口：想將討厭人的行為塑造成個人特點，期待別人因此不跟他計較。
13. 怪罪過去：想將對我們的指責轉嫁到以往的經歷上；也是怪罪別人的一種方式。
14. 偏心：沒有意識到待人不公平。
15. 拒絕說對不起：無法為自己的言行負責，不會承認錯誤或自己對別人造成困擾。
16. 不聽別人說話：對同事不尊敬的方式中最以退為進的一種。
17. 不表達感謝：典型的沒有禮貌。
18. 懲罰傳訊息的人：不必要的攻擊，受害的是無辜而且想幫我們的人。
19. 推卸責任：想怪罪其他人。
20. 過多的我：只要是和我相關的，母豬也會變貂嬋。
21. 目標成癮：目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目標成癮將我們變得不像自己。
鑽研組織行為學的葛史密斯認為，與其為自身的這些壞習慣狡辯，不如修正，才能得以在職場上贏得盟友，才是成功之道。
葛史密斯在生涯之初，主力是在企業界從事一般的領導力課程及訓練。二十年前，在八○年代晚期，一家財星五百大的執行長在上完他的大堂課後，問他有無可能一對一輔導一名差一步就可以成為執行長接班人的人，並強調這個人必須改變部份行為才能擢升，但若能擢升，對公司而言「價值非凡」。因為這個插曲，葛史密斯將執業的觸角伸入一個很少有人關注的議題：如何幫助已經成功的人更成功。至今，馬歇爾已成功輔導無數類似遭遇的高階人物。當然，這樣的領導成功學也適合每一個各階層的經理人。葛史密斯自身的成就斐然，美國管理協會最近將他列為五十大思想家及商業領袖之一。
爬得愈高，碰到的愈容易是行為上的問題
在組織的較高層，所有領導團隊的人都有很好的專業能力，所以組織上層的行為問題就變得十分重要，其他條件相等的情況下，人際技巧就隨著愈高升而愈顯重要。事實上，就算其他條件不相等的情況下，人際技巧也經常決定了你能爬多高。
你比較想要誰當財務長？一個能力尚可的會計，他對外關係很好，很會管理聰明的部屬？還是一個會計天才，但對外關係笨拙，和底下的聰明員工格格不入？這個決定不難吧！有絕佳人際技巧的人選每每勝出，主要原因是他會有能力雇用財會能力更強的人，還能領導他們。會計天才可沒給我們這種保證。
我們都有一些有助於我們找到第一份工作的特長，就是會放上履歷表的那些成就，但隨著我們愈成功，這些特點會淡入背景中，而原本較隱約的特質會出線。
當被人問到是否他輔導的執行長可以真正改變行為時，葛史密斯的答案通常是：當在生涯上前進時，行為的改變經常是我們能做的最大改變。
改變前要認識自己的盲點
除了詳細剖析解說二十一個領導壞習慣之外，葛史密斯在書中說明他整套行為改造的方法及背後的邏輯，並提供簡易DIY的方式供讀者運用，他認為找出問題較難，至於改變行為其實是相對容易的。
心理學裡有一個簡單的四象限圖，叫做周哈里窗戶理論，將我們的自我認知分成四塊，根據別人所知道和不知道的我，以及我所知道和不知道的我組合而成。 自己知道且別人也知道的是公眾我；自己知道但別人不知道的是隱藏我；自己不知道且別人也不知道的是無法得知的潛在我（所以也就無關緊要）。最關鍵的是自己不知道但別人知道的我。葛史密斯強調，別人要看清我們的問題比我們自己容易一百倍，這個理論所傳達的簡易智慧：我們不自知的事，別人可能一清二楚。
但別人不一定會冒著得罪我們的危險，坦誠告知，所以若想靠自己的力量尋求回饋，你可以試一些方法，例如假裝在觀賞默片，觀察別人如何用肢體語言對待你。他們是傾身向你或規避你？你發言時，別人是否在聽還是用手指頭敲著桌子等你趕快說完？他們想要贏得你的讚賞或根本無視你的存在？這些不會清楚點明你要面對的問題，卻是很好的正負指標。你將得知，在同事的心目中，你有沒有你想要有的好威望，也會知道自己還有功課要做。
另一個也很好用的練習是，你第一個出席會議，然後觀察別人一進會議室時和你的互動方式。他們的反應是他們對你的觀感的線索。他們是對著你笑，然後坐到你旁邊？還是幾乎當你不在場，坐得離你遠遠的？計算一下有多少人和你互動。假使多數人都迴避你，這是個麻煩的訊號，表示你應該有些較嚴重的行為問題。
改變自己有偷吃步
