【有話好說】系列2005-108篇──

轉吧！七彩霓虹燈

服務員沒有悲觀與抱怨的權利；

只有顧客才有七情六慾。

七情：薄情、監情、天情、人情、挑情、閒情、看心情。

六欲：欲怨、欲斥、欲嫌、欲送、欲求、欲賓主。

1.薄情→顧客買完甩頭就走，服務員絕不能因他已沒有利用價值，而棄之如敝屣。

2.監情→顧客自由自在四處張望，服務員絕不能尾隨在後緊迫盯人。

3.天情→顧客看天氣出門決定購買時機，服務員絕不能怪罪天氣、理由滿腹。

4.人情→顧客會選擇服務員招待，服務員絕不能因人而異。

5.挑情→顧客有挑三揀四情形，服務員絕不能有傲慢嫌棄之情緒表態。

6.閒情→顧客享受悠閒自在購物環境，服務員絕不能有懈怠散漫之行為。

7.看心情→顧客逛店試穿消費憑感覺，服務員絕不能有負面心情起伏。

1.欲怨→顧客有客訴問題抱怨情形，服務員得耐心處理。

2.欲斥→顧客有不滿情緒斥責行為，服務員得小心應對。

3.欲嫌→顧客有嫌棄挑剔批評妄為，服務員得虛心接受。

4.欲送→顧客有貪圖贈送品之意念，服務員得權益維護。

5.欲求→顧客有商品選擇決定權，服務員得以顧客立場為主。

6.欲賓主→顧客有備受尊寵之期待，服務員得有賓至如歸之喜悅。

   -—Writer By 宏得企劃 053004’--

※圖片摘錄於海角七號