Contents ...
udn網路城邦
飛機誤點不用慌 九大應變措施保護權益
2018/03/01 07:47
瀏覽897
迴響0
推薦46
引用0

    搭飛機出國旅遊,難免會遇到飛機誤點或停飛等狀況,例如發布大雪警報,所有航班因安全考量而停飛,因此許多旅客會被迫留在機場過夜,如遇到這種突如其來的狀況,旅客不妨可以先掌握到自身的權益,以避免旅遊計畫受到影響。

1.聽從航空公司安排

當飛機確認誤點或停飛時,機場會主動播報誤點情況,若是長時間的誤點並影響飛行計畫時,航空公司都會有相關的後續安排。

2.不要離開機場

遇到飛機誤點或停飛時,建議先在機場等候消息,有任何後續安排會透過廣播通知旅客。

3.索取航班延誤證明

在確認航班是因氣候等不可抗力的因素而延誤時,務必要向航空公司索取誤點證明,以便後續申請相關賠償時的證明文件,在辦理相關手續時也可以更方便。 

4.密切關注航空公司與機場的公告

遇到班機誤點或取消時,務必密切關注航空公司與機場的公告,也可以詢問航空公司的櫃檯人員,尋求最新的通知與後續處理辦法。

5.了解誤點補償標準

每間航空公司對於班機的誤點或取消,有不同的補償標準與方式,事先了解這些權益可以對後續的處理更有效率。例如歐洲地區會根據誤點的時間與飛行距離作出賠償。但若是天災等因素則不會有理賠。

6.到轉機機場辦理相關手續

如是需要轉機的旅客,可以先去確認是否有需要辦理轉機更改手續,即便不是搭乘同一間航空公司,航空公司通常也會爲轉機誤點的乘客提供相關的安排及服務。 

7.辦理更改和退票業務

若飛機誤點時間過長,可以跟櫃台要求更改航班,航空公司會安排最近的航班,在飛機誤點的情況下,旅客想改變行程或辦理退票時會更迅速。

8.購買旅遊不便險

事先購買旅遊不便險,或是信用卡有附此項保險,對於班機突發狀況都有一定的保障。旅遊不便險包含許多細項,舉凡班機延誤、取消、行李遺失等因素造成的損失都可以索賠,但天災等非人為因素,則不一定在賠償範圍內,建議旅客投保時先跟投保單位確認清楚。

9.可對航空公司申訴

若真的遇上班機延誤或取消等狀況,建議不要在機場大吵大鬧,如果航空公司人員感到被威脅,可以請警察出面處理,很可能因此上不了飛機,甚至會因為影響飛安遭拘留。旅客可以透過申訴管道來提出申訴,航空公司一般很重視客戶意見,也有專門部門處理申訴。

有誰推薦more
發表迴響

會員登入