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網路障礙申報
2021/02/27 19:38
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網路障礙申報

 

大前天早上8點撥打123客服,申告網路障礙,約9點時維修人員來電,確認家裡有人,不到10分鐘人抵達,早上9點半修復,申報障礙到修復只用了一個半小時,如下圖,而約修時間欄位應該是系統預設的?

 

 

 

申報障礙時,我並沒有預約維修時間,可能維修人員有空檔就過來了,上一次是中午申報障礙,也是沒有約時間,約3個小時後就來人了。因此我的看法是如果家裡有人,不約維修時間可能會更快修復?下圖是查詢障礙記錄網頁。

 

 

 

網路障礙因素是網路與附掛的電話互相干擾,上次這種狀況維修人員新拉了一條線,線路走管道由樓梯間到客廳,沒多久同樣問題又復發了!因此這次維修人員來時,我先告知上次處理情況,並提出之後電話有「串音」狀況,維修人員先測試了一下室內線路,就直接下到大樓地下室電信箱,10分鐘後上來,室內線再測試及接線,就解決了問題。

 

目前家庭內的固網,設備有數據機外,一般還會接無線分享器及機上盒,部份數據線還與電話線共用,上網或看電視有問題,可能原因不少?如果能描述清楚障礙狀況,維修人員抓毛病可能會快一點,就如同生病時看醫生,只說個肚子痛,再高明的醫生也不容易開藥治病吧?

 

對於最近兩次固網障礙申報維修速度,相當滿意!

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