李先生，你好：

謝謝你的留言！

當然，CRM只是一個工具，我在第七段很清楚地提到「CRM無法創造顧客滿意度，創造顧客滿意度的先決條件一定要有『好的產品內容』，也就是『好的藝術』。」同時，我也強調單一的機構團體自身的資源、誘因有限，必須透過與相關單位的合作互惠，建立交流平台，並且積極地與會員互動，以期提供觀眾最大的利益，而CRM就是一個很好的工具。