維修得送新加坡 台灣「愛瘋」族：給我維修站 |
‧聯合新聞網 |
http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_ART_ID=272410
聯合報╱記者林政忠／台北報導】
iPhone手機掀起搶購狂潮，但全台竟沒有一間iPhone維修中心，手機若故障，一律送新加坡跨海維修，不但曠日廢時，還要承擔手機資料遺失的風險。有位消費者氣得打算發起網路串連，寫信向蘋果公司執行長賈伯斯「告御狀」。
民進黨立委黃偉哲說，iPad已在中國開賣，台灣卻還買不到，台灣是資訊大國，蘋果公司卻是「恐龍服務」，把台灣當成石器時代消費者；蘋果在台灣未設維修中心，iPhone手機故障必須遠送新加坡維修。對蘋果吃定台灣消費者的心態，他要求行政院消保會介入，保障全台約六十萬「愛瘋族」權益。
消費者曾琮愷
曾琮愷多方詢問後才發現蘋果公司未在台設立維修中心。根據iPhone手機維修程序，消費者在門市送修後，由聯強收件，再送到iPhone設於新加坡的維修中心，評估後再告知消費者可否維修、費用多少。
他指出，如果同意費用，蘋果公司會給消費者一支「良機」（其他人送修後修好的手機），但拿不回原本手機，儲存在原本手機的檔案也會被銷毀，「這不是修新手機，根本是換二手手機」。
曾琮愷不滿地說，一樣是智慧型手機，國產的ＨＴＣ三天內就可完成維修，iPhone光「評估維修」就要七個工作天，門市業者還跟他說，「iPhone到哪家買都是這樣，實在有夠扯！」
他抱怨，門市和聯強都沒有事先告知送修手機前要先備分，這是「一流收費、三流維修」；他在政治界工作，包括蘇貞昌、陳明文、張花冠等政治人物都使用iPhone，如果名人的iPhone壞掉，重要資料難道沒有外洩的危險？
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送修手機 資料沒了 業者不負責 |
‧聯合新聞網 |
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【聯合報╱記者陳威任／台北報導】
電信業者表示，使用者在送修手機前，應該先將資料備分，電信公司收到手機都會先做系統重置，不負責保存手機內資料。
電信業者表示，不論是什麼樣的手機送修，都不包含協助客戶備分或儲存手機內的資料，門市收到待修的iPhone，維修人員就會將手機的系統重置，清除上頭所有資料，個人資料不會有外洩的情形。
此外，電信業者也表示，廠商與蘋果原廠已簽訂合約，無權自行拆開iPhone檢修，所以消費者手機必須送回原廠；只要手機在保固期內，業者就會以「更換良品」的方式，提供消費者同款單機替換。
但消費者不想用自己的手機換良品，擔心越換越差，業者表示，這是蘋果原廠規定，主要是為節省使用者在送修時間上的等待及徹底檢測其他可能的零件問題；提供的單機都通過原廠測試。
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大學生投訴 賈伯斯嗆「別煩我」
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與蘋果公司執行長賈伯斯打筆仗的下場會是什麼？他會像鬧彆扭的少年一樣回你：「別再煩我們了。（Please leave us alone）。」 紐約長島大學新聞系大四學生雀兒喜．艾薩克斯要寫一篇有關iPad學術用途的報告，由於校方正考慮送iPad給新生，所以報告頗有先見之明。她打了好幾通電話並寫電郵給蘋果公關部門，都沒有回音。 她於是寫電郵給賈伯斯，抱怨公關部門怠忽職守，卻引來情緒性的回應。 信的內容為： 以親自回信聞名的賈伯斯（sjobs@apple.com）用責備的語氣回覆： 我們的目標不包括幫你拿高分。抱歉。 大多數人可能摸摸鼻子自認倒楣，但艾薩克斯不氣餒，再回信： 我從沒說過「幫我拿高分」應該是貴公司的目標，我只是禮貌地問，貴公司的公關團隊為何不回電郵，這會降低我得高分的機會。姑且不論我個人的情況，只談基本的禮貌，你們若收到客戶或消費者的留言，身為員工，回電不是你們的工作嗎？我原本一直這麼認為，但我想這不是你們的目標。 賈伯斯被惹毛了，回覆說： 確實不是。我們的用戶超過3億，除非他們碰到什麼問題，我們無法一一回覆。抱歉。 艾薩克斯回批： 你說的對，而我正是你需要回覆的顧客。首先，我是3億用戶之一。其次，我的確碰到問題，需要回答，而且只有公關部門能回答。現在，他們能不能好心回應我的請求（他們可以在語音信箱聽到我5通或10通留言）。拜託，我交報告的日期快到了。 賈伯斯終於按捺不住，回覆： 請別再煩我們了。 身為公眾人物和公司老闆，賈伯斯的回覆讓艾薩克斯感到難以置信：「我覺得他很沒禮貌，為何要與我鬥嘴？」這就是與賈伯斯打筆仗的下場。艾薩克斯向美國廣播公司（ABC）的「早安美國」節目爆料。顯然，新聞系學生也不好惹。 ※延伸閱讀》 【 |
