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2016/03/26 02:41
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蘋果日前才剛發表新機種,但維修保固狀況卻層出不窮。今天消基會召開「iPhone內外序號看仔細,果粉保安心」記者會,指出接獲消費者將蘋果手機二度送修蘋果授權的神腦維修中心,但卻遭「內外序號(即IMEI碼)不符」為由而被拒絕維修,讓從頭到尾並沒有在外維修的邱小姐十分傻眼。邱小姐指出,去年4月,她在蘋果官網購買iPhone 6 plus(64GB)全新手機,約使用半年多後,於今年一月中發現觸控面板有問題,送修蘋果授權的大安神腦維修中心。經過四個工作天,她到授權經銷商神腦取得新機,沒想到五天之後,手機再度故障,呈現無法開機的死機狀態,使得她再度送修神腦,一天後卻接到神腦回覆「內外序號(即IMEI碼)不符」無法維修。邱小姐表示,雖然在第三次與蘋果客服聯繫後,蘋果表示願意將她的個案交由全球工程部門研究,最終確認可維修,並以新機給她,但這前後卻整整花了將近一個月的時間,無論在時間或精神上,讓她疲於奔命,也對於蘋果的保固服務蒙上一層陰影。消基會董事長陸雲指出,本次申訴案的關鍵點在於無論是送修、領機,授權經銷商及維修中心都沒有向邱小姐確認是否手機內外序號為一致。一般消費者也普遍沒有主動檢查內外序號是否符合的認識與習慣,很可能默默喪失自己的權益而不自知。陸雲表示,無論經銷商與維修中心,都應是對於手機相關保固條款最熟悉的人員,因此有責任針對重要細節與用戶進行確認,並開立證明單據。另外,多數消費者普遍都沒有技術背景可以動手腳,不管在法律或情理上,若把責任歸給消費者,實在說不過去。陸雲提醒,消費者無論在購買新機、送機維修、還是領新機,都必須要求店家開機,核對內外序號為一致,維修後也應索取完修單,以免白白喪失保固權益。若手機在保固期間內,建議回原廠維修,因為若在外維修則會直接「破保」,喪失原有的保固權益。對於這起申訴案,神腦總公司除坦言確有此個案外,也承諾改善,並表示會將內外序號的核對工作,加入維修服務SOP中。
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