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何謂「新零售」?適合那些商品?書是嗎?
2020/12/28 23:05
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最近「新零售」概念與運用討論的沸沸揚揚,簡單說,「新零售」就是:
線上(電子商務)+線下(實體賣場)+倉儲物流+數據的統整與結合
=以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態

在定義裡,比較難理解的就是「數據的統整與結合」、「數據驅動」。其中,數據包含的工具,除了既有的銷售平台,透過線上服務獲得資料,而進行分析/推銷功能外,還包括用FB、IG、Line(不過這些好像落伍了),和直播APP(如17直播、浪Live)、影音平台(如Y2B、優酷)、直播平台(Live.me、MeMe)...(好像影音較佔優勢),還有google,來吸引消費者觀看、進行推廣、販售,並根據點閱數、觀看數、按讚(或不爽)數、留言量及正負傾向、Google(正負)聲量等的大數據,來分析對產品的接度受(高或低)、偏好傾向(這類人也會喜歡甚麼...),及其接受族群(如年齡、性別、學歷...)…,進而準確抓住目標客戶族群及其偏好,加以主動介紹推銷、進行適合他們的推廣方案以及商品搭配組合。

新零售主要是在CtoB和BtoC(C:消費者,B:企業),企業在收到來自四面八方消費者的訂單後,便透過物流迅速的將物品送到遍布各地的客戶手裡(這點完勝只有店鋪的銷售型態),所以它是一種零售,但卻是一種整合各種電子科技、數據分析、物流的零售方式,它的零售不是很多品項分別賣給少少消費者的傳統零售,而是集中商品品性一次賣給大量散戶,創造出大銷售量。

進行完整新零售的企業目前可能還不多,但在部分操作的應該不少,不過它的成本並不低,一不小心就會變成燒錢,據我個人的看法,適合進行新零售的商品有兩類:
一是受眾很多(如有特色的食品、飲品),因為可以賣出很多,以量取勝;
二是單價及獲利率高(如精品專攻上層客戶,以價取勝)。

如果不是這兩種商品(看來書並不是),要自己操作新零售風險是很高的,將來更多購物(購書)平台導入新零售,或許廠商可以搭其便車,但無疑的,銷售成本也將更貴。
特別一提,在新零售眼花撩亂的數位驅動下,如果出了一個商品(或書),以為把它鋪到通路,並在臉書、部落格曝光,還特別拍了一支視頻放到Y2B就可以被看見,那就大錯特錯了,在這個眾星閃爍的時代,被掩蓋掉的機率可能更高。

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