作家
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| 2008/05/26 15:29:03 | ||
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【從PMPMP到真誠讚美】
Extra健怡糖曾有一支令人印象深刻的電視廣告，描繪一位女職員在辦公室內遇上女經理，對她說：「Hi 經理，妳今天打扮的好fashion、好美、好有味道哦！」女經理的回答是：「嘴巴那麼甜，不怕蛀牙啊！」廣告中的女經理儘管口氣不佳，但是她仍吃下了健怡糖。之後，女經理的態度一百八十度大轉變地說：「真的好甜哦啊！」這個廣告，其實說明了當員工願意適時地讚美自己的老闆，在某個程度上可以淡化老闆與員工之間緊張的關係。同時，辦公室的氣氛也會變得較為緩和。 當侯文詠在醫院擔任實習醫生時，雖然他做事認真，總還是被主治醫師罵，他百思不得其解。於是侯文詠請教住院醫師，他才恍然大悟，因為他有個功課沒學好，那就是「PMPMP」。一開始，侯文詠還錯解MP為military police的縮寫。經住院醫師糾正為「馬屁」後，「PMPMP」就成了「拼命拍馬屁」的代稱。侯文詠向住院醫師討教完「PMPMP」的精髓後，隨即將這新學會的功課用在主治醫師身上。 侯文詠剛使用「PMPMP」的時候，馬屁還沒有拍得很順利，但在不斷嘗試錯誤後，侯文詠漸漸不再挨罵。當他完成外科實習時，果然得到極高的分數。就在侯文詠要步出主治醫師的辦公室時，他被叫住了。主治醫師問侯文詠：「你知道什麼是PMPMP嗎？」侯文詠頓時嚇了一跳，卻也很快地回答：「拼命拍馬屁。」 主治醫師聽到答案之後，說：「你知道了！」並接著說：「不過不要老是那樣做。」 主治醫師最後的話，給了侯文詠一擊，隨著他漸漸在醫界變得資深，資淺的醫療人員也會對他使用「PMPMP」，而有關正直與踏實的美好價值在他心裏深處不斷迴盪。然而，若能將「PMPMP」化為對老闆的真誠讚美，就不至於只是一味地拍馬屁，同時也能促進員工與老闆之間的美好關係。這功課也正是「職場『蛇』與『鴿』」原則的深層運用，一手握住「靈巧」，另一手則握住「馴良」，員工的自保之道則是踩踏在中線上。 【男性員工的困擾】 在與某位男性員工會談時，他提及近日來的困擾，他說：「我很努力工作，績效也不算差，為什麼老闆對個實習生的重視程度比我還來得高。」這位男性員工內心有些不平，他認為自己是個正職人員，對公司還有些功勞，但在上的老闆反而更看重實習生的意見，讓他非常吃味 進一步討論時，我才發現他跟老闆的互動相較實習生與老闆的互動，有著天壤之別。這位員工在公司內部提計畫案或與人互動時，總是語帶強烈的口吻，即使是老闆在場，他也沒有任何掩飾。因此，只要他開口說話，總帶給同儕或老闆有咄咄逼人之感。 反觀實習生與老闆的相處，卻是非常自然，而且她們的對話中常涉及女性用品的知識與流行。她們談話的內容公、私夾雜，混在一起討論。這時換我恍然大悟，原來這名男性員工口中的老闆與實習生皆是女性，而且她們都愛看晚上由藍心湄所主持《女人我最大》的節目。甚至是，老闆與實習生有時上班使用的化妝品與身上配件，會採納《女人我最大》所推薦的商品。 當我得知這相關的訊息後，更加清楚為何這名員工儘管工作認真，卻總無法與公司內實習生獲得從老闆而來同等的重視。我細問這位員工：「你太太是否也看藍心湄的節目？」他回答：「偶爾看看。」我再問：「當你老婆看《女人我最大》的節目時，心裏有何感受？」他反應很直接地說：「那又不是我愛看的節目，而且節目中所談的東西，所費不貲。」 我漸漸清楚他對《女人我最大》節目的評價與對女性用品的看法，這就一如我以前陪太太逛街時常犯的一個錯誤。我總覺得挑個自己喜歡的衣服，看上眼就付帳，絕不會逗留一個地點太久。但我太太總是會東挑西揀，還要試穿所選的衣服，這一家沒有看中意的，總會再尋下一家服飾店。若再加上店家有貼黃標、綠標、紅標等特價標籤，又會駐足停留，並且考量半晌之久。於是我的耐性就被磨光，我老婆有時會說跟男人逛街沒有意思，她說下次出門逛街得找自己的女性密友一起逛才來得夠勁。 當我偶爾陪著太太一起看《女人我最大》時，卻看到太太臉上幸福的感覺，這深深觸動了我的心。因此，我心念一轉，問這位男性員工：「如果，有一天你也可以跟老闆及實習生談論女人用品與或化妝技巧的話，你想那場面會是怎樣的狀況？」這位員工當場楞住地回答：「那我不就很娘了嗎？」我繼續說：「你看《女人我最大》裏不也有Kevin老師、牛爾大談化妝與美容保養品，這兩位都是活脫脫的大男人。若再加上近來很夯的《超級星光大道》，其中一位知名評審是Roger老師，專做藝人造型，他也是大男人。」這時坐在我對面的當事人說：「你的意思是要我涉獵這些跟女人用品相關的知識或節目？」 【擴展個人視界】 面對當事人的疑惑，我緩緩地對他說：「如果能夠涉獵一些相關的女性用品知識，當然是很好，就算不行，那能否在上班時偶爾稱讚自己的老闆：『老闆妳今天穿的衣服好有品味！』有時一句真誠的讚美，就能開啟對話的契機，因為誰也不願意整天帶著緊繃的情緒來工作。」我進而追問這位員工：「當你帶著欣賞的眼光，與太太一起觀賞《女人我最大》，太太將會有什麼感受？」他的回答很妙：「太太肯定會說：『你變性了哦！』那意思是我變成另一個人，會對我刮目相看。」 於是我鼓勵他先從太太處著手，然後再運用到老闆的身上。當他從太太得到正向的回饋後，他也能產生自信並進而與女老闆有好的互動。而他的老闆也很好奇，原本一個咄咄逼人的員工，竟在短短時間內可以熱情地加入她與實習生的純女性談話。在與這位員工最後一次會談中，從他的應答中，透露出一個訊息，就是當一個員工願意瞭解自己的老闆，並以真誠讚美取代純粹的馬屁，甚至是不帶太多偏見與老闆對話時，隨之而來的效果，將是非常驚人。 我不禁憶起湖木教會牧師約爾•歐斯汀(Joel Osteen)在《活出美好》一書中所提到的論點，人往往會受制於內在負面想法，因而無法擴展個人視界。剛開始，當這位員工看到老闆與實習生談論女性用品時，甚至兼談公事，這對他而言超出其既有的談話模式與做事框架。除非，我們願意改變內在的對話，試著以新的方式與視界來面對我們的職場與老闆，否則受困擾的仍會是員工自己本身。當困擾日漸增加，就會演變成不堪負荷的壓力，在壓力又無適當的宣洩管道下，「溢出效應」(spillover effect)就會產生作用。有的人透過厭食或暴食、瘋狂購買、沉溺於愛情來藉以鼓舞自己、肯定自己，然而短暫滿足的後果則帶來更大的空虛感。因此，真要在職場中活出美好，就得學習擴展個人視界，以正面的想法取代負面觀感，同時付諸行動，儘管一開始甚難，先從自己能做的點下手，得到些微自信後，再擴展到線，線一多就成了面。最後，在職場中活出美好，與老闆共好的可能性就能逐漸提昇！ |
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| ( 心情隨筆｜職場現形 ) |
