前陣子女兒告訴我接到詐騙電話，她用手機將談話的內容都錄下來了，我覺得她處理得很好，比我好。

這半年來我處理了兩件電話行銷而發生不悅的事情，一件是富邦的產物保險，一件是中華電信由ADSL轉換光纖，兩件都是在我開車時接到的行動電話，行銷人員態度良好，我聽了內容也覺得不錯，於是『僅用電話、口頭允諾』就接受了這商品。

後來研究了家裡的理財規劃，發現產物保險已經足夠，於是在保了年餘，想將富邦的保險退掉，以下是我和客服人員的談話內容：

我：『….小姐，我要退掉保險….』

客服人員：『好的，我會盡快處理..，不過您可以告訴我想退掉的原因嗎？』

我：『因為家裡已經有保火險了….所以應該不必要再多一份保險….』

客服人員：『好的，我們會盡快處理。』

一切看似正常，但是，整份保險，只退掉『火險』的部分，其餘，還是照常收費。

而且，當初投保的時候僅是口頭約定，一旦要退保時，要填表格，要簽名，還要等。

我當然繼續打電話過去，主管人員將通聯紀錄的綠音調出來後，一直強調我沒有說清楚要退整份的保單，我這時生氣的說：『妳如果要花時間說服我是我沒說清楚，到不如將妳的服務人員再訓練好一點，再則，這件事，錢我可以不要，但是，我會請媒體幫我瞭解得更清楚一點。』

一談到媒體，什麼都很快，主管於是願意還我全部的金額。

第二件事。

中華電信來電，我一樣在開車，她說：『小姐，我們有一項優惠服務，將府上的ADSL轉換光纖，速度也由8M提升到10M，費用也由1049降到990，試用一年，第二年開始也想繼續用時，公司會寄合約書給妳….』

我覺得不錯，也是在電話中就答應了，工作人員也很快的來換了機器，但是，當月的費用多了將近500元。

原本是不在意的，心想有事到中華電電時再搞清楚，後來因為老公想換學校的學術網路，方便查學術資料，才爆發出需要綁約兩年這件事，而且，要轉換網路，又需要繁文縟節了。

我蠻生氣的，因為這樣的小事情常是夫妻發生口角的原因，一方認為事情是對方沒講清楚，另一方認為做事情太輕率，沒想到這些客服人員的工作態度及方法還可左右夫妻生活。

我是比較兇的，所以老公只能輕輕的指責我，而我也明白的告訴他，槍口要一致對外，誰會在意我們因為這樣而影響生活品質。我也是強硬的告訴客服人員，我很不滿意這樣的服務，會覺得中華電信是『先騙到再說』，而且費用如何算，帳單上也不清楚，再則，重複收費也是他們的高招之一，就算是我這種數學不好的人，都會覺得不對。

目前中華電信允諾不收『違約金』，立即請工作人員將光纖網路換回原來的ADSL，一切當作沒事，但我現在堅持將重複收取的費用講清楚。

以前的我總是『多一事不如少一事』，後來才發現，這樣讓許多腦筋轉得快的人坑了我們不少，於是開始錙珠必計，這樣，我就可已有更多的『意外之財』（不小心漏掉的錢）捐出去給比我需要錢的人。