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她的堅持 瀏覽1130|回應1|推薦23
2006/12/12 10:20:45

「再張開一點」....「好」..「我們現在進入最後階段」...
經歷過一番折騰,於是我又修補完一顆爛牙....

因為她的患者多,時間有限,很難預約的進去,我上個月才去附近一家有名的牙醫診所洗過牙,完成半年洗一次牙、檢查牙齒的例行性作業。不過,總覺得有些不安,於是當弟弟去她那裡洗牙時,我請弟弟順道幫我預約,再去洗個牙...

果然,她每顆牙齒細心的檢視,細細的清洗著,再認真的告訴我右邊上面這顆牙有點蛀了,要馬上處理起來 ...,然後就排了今天一早,她幫我把蛀牙補起來,告訴我我的潔牙程序還是不完全正確....,然後要離開時,她給我一個溫暖的笑容...

這真的是不容易的...
我第一次見到她時,她是那家著名牙醫診所院長的太太,美麗而用心的她全盤掌握著診所裡的大小事,有關護士的訓練、牙醫的聘雇與所有新器材的引進,都是她....
因為生意太好,她幾乎都皺著眉頭,不停的指示旁人那裡要再加強,什麼地方做的不對...
也因為她太講究醫生的技術,患者上門要掛號,總要等一段時間...常見她和她的院長先生意見不合....他要多找幾位醫生來幫忙,她說大部分的患者上門就是要她們看,找別的醫生幫忙對患者並不負責...

而我,從沒見過她有好臉色,她總嫌我的牙齒保養的不好,每次都跟我說,你這樣不行...讓我在找她檢查牙齒時,覺得壓力重重...
即使如此,我還是介紹了弟弟、哥哥和眾朋友去找她維修牙齒,但阿文說,他再也不去找她了...因為她竟問他,你嘴巴不能再開大一起嗎...或是在修補蛀牙時,就聽她說「好臭、好臭..」

後來,她在附近的轉角開了一家新的診所,離開她一手打理的診所,自己一個人看診了起來。我才輾轉聽說,她的前夫和護士好起來了,她離了婚,帶著小孩自己另外開了診所。她診所的謢士打了電話來告訴我,她搬去轉角,要我再去她那裡洗牙...

原先的那家診所,我還是去的。因為在她離開之後,一口氣找了好幾位醫師加入,隨時上門都可以有醫師治療,確實是方便。但也因為品管並不怎麼好, 上門的患者不如以往的多了,雖然方便,卻並不怎麼吸引人。

我問過弟弟的意見,弟弟說,他再沒見到有人那麼細心的洗牙,所以,就算不好排,還是要找她。在那之後,我找了她好多次,只要不迫切的,我都願意等她....而她,樣子也漸漸不同了,態度閒適了、笑容變多了,雖然還是有些小小的害羞,還是繼續告訴我,細節要怎麼處理,才能把牙齒保養的好一點....

我忽然想,也許她們一開始就是想法不同的,離開之後的她,才是真正的她...
而我,看著她細心的維修著我的瑕庛品,一邊治療一邊解說,一邊告訴我不舒服要舉手,一邊說明牙齒的問題...,我忽然覺得,也許女人才懂得她的堅持,才更加的疼惜著她的努力...

( 休閒生活運動 )
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時季常
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細心不是女人的專利
2006/12/15 12:43

我知道有的男人也許在生活方面大而化之(這豈不是社會的期待,媽媽,女友們的教導嗎?),在他專業的領域裡,是極為細心,一絲不茍,以顧客的福利為最重要的事情,至少這裡就有一個。

而且我不會向顧客抱怨說他很臭,讓他沒面子。我會說,如果如何如何,就會造成如何如何,像你這顆牙齒現在就是如何如何,那是因為如何如何,所以你應該/可以如何如何,就會/不會如何如何。

我還會提供一些相關知識,以淺顯文字寫成的小單張印刷品,讓他帶回參考。行有餘力,我還會弄一個的網站,將那些相關材料放上去。當我的業務量變大的時候,我會雇用同樣負責任的醫生進來,並把這種以顧客為尊的文化擴展出去,讓更多的人能夠得到這樣的服務。