前幾個禮拜有二則新聞，一則是發生在台灣，一則是在日本。

在台灣的新聞是有關一家擁有好幾個連鎖品牌的知名餐飲集團，據說每年花費鉅額以魔鬼訓練方式來提高員工能力，電視畫面播放的是，一群男女年輕員工在大馬路旁邊，朝來往的下班車潮聲嘶力竭的大吼，頭上綁著日本人方式的頭巾，女性員工已叫喊到眼淚都掉下來了，另一個鏡頭是室內該公司員工，包括據說是從其他公司放棄高薪至該集團的高層，正在上激發思考之類的訓練課程，畫面是分組一堆人同心協力全員要站在一張A4的紙上面，類似的課程在公司上過一次，聽說講師的費用特別貴，已完全忘記上過的內容，好像有類似無聊的內容，重點是沒有感覺這種課程對工作思考有任何一點點幫助，但是很佩服這些講師還是可以吃的開，不知道是這些大老闆太笨，還是我沒有慧根。

另一則是日本流通服務業的新聞，剛好與上面一則成了強烈的對比，日本一家百貨公司最近推出一項新的服務叫「S.E.E卡」，簡單地說，就是在百貨公司逛街購物時，可以事先在服務台換取該卡佩帶在身上的話，服務或銷售人員只會對你輕聲說「歡迎光臨」，不會對你進行任何推銷說明之類，很多人認為是困擾的服務。

一個是在追求沒有感情，要求勇敢大聲叫喊式的服務；一個是在追求輕聲細語，提供不被干擾的服務。

不知道你要求的是、或是喜歡的是什麼樣的服務?