台灣7-11在台灣的發展,以營業額而言早已經是台灣單一最大零售體,但是,目前最大並不表示永遠會最大,當然,最大也並不表示就是最好,可是,我們可以看到許多對台灣7-11的評價,特別是在部分掌握主流價值的雜誌媒體的炒作之下,已有名過其實、似是而非之處,最近則更是添油加醋,把台灣7-11快捧成世界第一,因此不得不對這些媒體來上上課。
我們就從這些媒體常吹捧台灣7-11最氾濫的「創新」說起吧!
首先,最重要的是不要跟著台灣媒體亂起哄,我們用比較科學、精確的時間發展點來看看媒體津津樂道的所謂台灣7-11的「創新」項目,根據下表的時間點,可以清楚明瞭,其實這些媒體稱許的所謂「創新」服務項目,幾乎都是「引進」自國外,說難聽一點是沒有專利的「抄襲」、「模仿」,頂多是「改良式的服務項目」,並不是真正的「原創」或「創新」。
項 目 日本便利超商 台灣7-11
宅配便服務 1981年(日本7-11) 1999年成立「統一速達」
代收服務 1987年(日本7-11) 1998年
多媒體機 2000年Famibon (日本全家) 2006年8月(ibon)
電子錢包 2001年(日本am/pm) 2004年12月
其他鮮食部分的吹捧就不值得一提了!因為大家都知道「便當」二個字是完全延用自日本,其內容與低溫技術更不用說來自那裡,10幾年前在東京就已經存在幾乎全部賣鮮食的7-11便利店了!即使是發展至今的台灣7-11,其層次、內容是無法相比的。
本文觀點不是要貶低台灣7-11,更不是說台灣7-11的不是,每個國家發展程度不同、成本結構不一樣、消費習慣也不全相同,台灣7-11在台灣的貢獻也有一定價值,但是,許多事情需要正本清源,特別在掌握主流價值的雜誌媒體錯誤引導之際;期待台灣的雜誌媒體未來可以更嚴謹、慎重一點,提供讀者正確的訊息,不可濫情,僅吸取業者片面之辭,不瞭解外面世界的發展,完全是關起門來自已寫的爽而已,如此不但傷害媒體的價值,更糟糕的是,其結果促使台灣7-11在國內愈來愈驕傲而不自知。
2010年2月起日本7-11提供發行「戶籍謄本影本」及「印鑑登錄證明書」的服務(適用部分自治體),開始取代部分政府服務機能,也許台灣7-11有一天也會跟進吧!屆時要求求這些媒體不要又無知地吹捧台灣7-11一番,再創世界第一的「創新」笑話了!