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SOP = 標準作業流程(Standard Operating Procedure )
2010/04/21 11:33
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標準作業程序 ( Standard Operation Procedure, SOP)

SOP(Standard Operating Procedure 標準作業程序);一家具備完善管理制度的公司,每一項業務都會制定合宜的事務流程及管理辦法,有的公司會在 ISO 文件中說明,也有的公司會在內稽內控制度書中充分的表達, 這些都屬於 SOP 標準作業程序的一環, 當這樣的 SOP 文件被建置完成時, 日常處理的工作就不會因為人員的流動而停頓或是遇到部門衝突協調事務時而無所適從。

標準作業程序( Standard Operation Procedure,SOP)是成為品質確保與提升的基礎和準則。訂定標準作業程序(Standard Operation Procedure,SOP)之操作原則(擬 SOPSOP)的概念是建置探討工作流程的合理性,來作為後續流程實施的改善依據。

目的:

實際運用後,期望 SOP 降低新進人員面對新的工作程序及執行流程上的不安或恐懼,一方面可作為訓練新進人員的教材,一方面可以協助管理者找出計畫導入所造成的變異原因,並針對計畫提出改進之道,以達到持續改善的目標。此外,嘗試將 SOP 與工作流程結合後,也可以提供其他單位未來建置執行面的學習與應用。

因應當前系統的建置依循工作流程,使工作更為迅速有效的產出。因此,在執行SOP(Standard Operation Procedure,標準作業程序)過程中的良窳於否,將影響品質打造。我們認同〝Content is King〞的可創造性,配合各計畫的 SOP,更有利於「知識管理」的掌握與運用,帶來創意產業升級。

SOP 是由組織內部自行撰寫的一種工作準則,針對生產製造的作業方式,公司內部所制定的一套工作流程或操作規範,其目的在於讓作業員透過相同的程序達成產品相同的品質水準。當 SOP 定案後,提供作業人員可依循的作業標準及操作規範。此 SOP 的形式可以是一份操作手冊或一部指導作業書,其中並備有正式記錄以及相關表格、圖示說明或實驗評估報告等。

結合 SOP 之概念是多項功能優點可被預期的:

1.確保新人對 SOP 的標準動作有正確一致的觀念。
2.提高學習者的興趣及動機。
3.讓新人能即早上手於其擔任的工作崗性。
4.學習者可以針對較複雜或不懂的動作,從 SOP 中進行重複的瀏覽,以節省訓練新進人員的時間。

SOP 相關概念基本認識:

SOP 的概念或多或少都存在每個人的生活周遭上,小至個人辦理日常事務的一些舉動,如到郵局劃撥、上醫院看診、去網路購物等程序,大則組織單位在醫療、防災、軍事、航空、食品等諸多系統,擬定制度化或標準化的工作規範,並強調每一道工序和步驟都得嚴格遵照 SOP 的標準來辦事,以作為異常事件發生的檢核點和品質管控的依據。

那麼何謂 SOP

關於它的定義,有如是:「對於經常性或重複性工作,例如各種檢驗、操作、作業等,為使程序一致化,將其執行過程予以詳細描寫之一種書面文件。」其目的在於減少人為錯誤;降低不良率;建立高品質保證的管理制度(quality assurance)。換言之,SOP 可說是有豐富經驗的研究者培養一種“師徒”關係的氛圍(即經驗承傳的一部分)。目前在生產作業上,所存在的操作知識庫或標準規範,其來源可能為製程操作的技術文件,或來自現場“老師傅師”多年的專家經驗。其特點是當有需要品檢時,SOP 可併於品質保證規劃書之內作為參考指引,並校正其標準化、文件等作業,或是要求。工作合約之履行,以達精密度、準確度、完整性、代表性與比較性的計量。最後還可作為預防性及改善性的維護,以避免重覆犯錯的損失。

SOP 的目的與精神 :

進行 SOP 的主要目的在於減少人為錯誤而產生的不良率,並達到成本的降低與品質製作的均一性。就計畫來看品質與內容的建立應相提並論,第一次若沒把事情做對所形成的成本浪費,將是不合乎 SOP 的本質。對於 SOP 在計畫中的主要精神不僅重視品質的過程面(process),更強調品質的程序邏輯。此 SOP 的規模可大可小,就整體計畫而言,執行一個計畫的範疇是屬於較大的 SOP 架構,而細項程序又有對應到更細部的 SOP,程序動作視實際需求可繁可簡,有些簡單至一至兩個步驟,多則數十個動作才結束一道工序。

 

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