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| 2008/09/25 15:38:56 | ||
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我曾待過某大金控財富管理部門一年，不是中國信託，也不是台北富邦，不過我想銀行都是一樣的，客戶也都是一樣的。 內部鬥爭絕對厲害，可能是所有行業的翹楚，是動物園以外動物最多的地方，如笑面虎、披著羊皮的狼、給雞拜年的黃鼠狼等，這點只有待過銀行的人才能體會，忠孝節義不存在這樣的地方，對這樣的機構不要存有太多幻想。 整個銀行裏服務態度最佳、人員素質最好的地方就是財富管理銀行，這裏對客戶的態度一致的地方是，越有貢獻力(就是有錢啦)態度越謙卑，不過客戶如果仗錢欺人，很可能會吃暗虧，所以奉勸有錢的大爺小姐，還是要客氣有禮，以免被人當冤大頭。 一般櫃檯次之，還是會客客氣氣的，通常這裏的一線人員都是年資淺年齡輕的，沒什麼工作經驗，基本上也還是有求必應，面對面還敢惡劣的人也不多見吧。至於信用卡、現金卡部門就不用提了，通常是電話聯繫，也多是催帳款的，他們的薪水不高，這樣的工作也多是過渡的，素質有好有壞，我就碰過極端好與極端壞的，有的連目前我不需要...都還沒講完就直接掛電話讓我聽到電話嘟嘟聲的，基本禮貌都沒有。 我不能説金融業都是壞人，因為一個巴掌拍不響，有惡劣的服務人員，也有眼睛長在頭頂上不把人當人的客戶，我在銀行看過無理的客戶，但也看過溫和體諒人的客戶；離開銀行當客戶時，遇過態度不佳的行員，也遇過細心耐勞的帥哥美女。 基本上我認為，什麼老闆用什麼人，敎出什麼員工，不合適這樣文化的人自然會離開，不喜歡這樣文化的客戶也不會久留。對他們我願意多點耐心，如果讓我不滿意我也不會多說一句話，直接走人，還好這是一個自由的市場，每個人都有選擇的機會。 |
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| ( 心情隨筆｜心情日記 ) |
