引用文章隨時隨地的品牌管理與顧客服務  此篇是舊文重貼，太早寫且太少人看了，索性拿出來晾上一晾，也因為最近發生太多筆消費者權益的爭端，想來，很多公司發展到頂峰的時候，的確，很不刻意去維護自己的品牌形象...

「領導」與「控制」 經濟日報副刊管理92.10.11 前陣子遇到過去服務過的公司同事小陳，看他垂頭喪氣的樣子一定有一些心事，不過以他的個性與才幹，能難倒他的事也許有一定的嚴重性。 最近為公司的事的確讓...

莫把壓力當激勵 【經濟日報—副刊企管—44版—91年8月1日】 很多管理專家和企業管理者都認為「激勵」在組織管理上的用處很大，但是在激勵當中所被期望產生的是「動機」，絕非是「壓力」，把激勵的方法搞錯時...

籮筐哲學 鍾文榮 在不景氣的年頭裡，企業在用人的政策上往往緊縮許多，不是遇缺不補，就是讓員工強迫休假，或者透過減少工時來降低薪資成本。緊縮的政策除了第一線受衝擊的員工之外，人事單位往往也會受到波及，其...

傷「心」企業 傷「心」員工 鍾文榮 原載於【2003/07/01 經濟日報】 近幾年來，「企業變革」成了台灣一些企業和MBA課堂裡的重點課題，提出的口號如「組織重整」、「組織再造」、「全面品管」、「規...

誘因之死 鍾文榮 【2003/06/04 經濟日報】 前 幾天辦公室同仁們轉寄一篇文章－「海豹獵人之死」，大意是在加拿大北極小村裡住了一家獵人，男主人皮泰圖靠獵取環斑海豹為生。有一年綠色和平組織帶著記...

隨時隨地的品牌管理與顧客服務 原刊於[經濟日報92.05.25] 常 言道：「有效的品牌管理能創造產品的差異性，建立消費者的偏好與忠誠。」隨著產業變化快速、競爭加劇，品牌管理也愈形重要。但品牌管理最終...

誰是「雙面人」？—溝通管理的危機 鍾文榮 原刊於【2003/06/22 經濟日報】 近 來大陸的古裝歷史劇大舉來台播出，嚴格說來對於史實的真偽部分，的確有相當多的出入，不過史實是史實，娛樂歸娛樂，對於...

網路客怨的危機 ■ 鍾文榮 提升客戶滿意程度一向是許多企業經營的重要目標之一。客戶所代表的是獲利指標，有效的客戶管理，除了提高企業與客戶的互動，亦可提高客戶服務的滿意度，另外，就是透過有效的客戶關係管...

  電子商務打造新商業社會 ■ 文／鍾文榮 Internet的崛起在幾年前網路熱潮之下帶來創投業者淘金的幻想，也帶來創業家白手起家的機會。多少百年基業的老企業就在這一波網化的波浪中經不起衝擊，頻頻顯得...