突破性思維 - 安瑟管理文摘

Contents ...

udn網路城邦

突破性思維

2011/07/20 09:28

迴響0

推薦1

引用0

突破性思維

　　日本中京大學教授，同時也是「突破性思維」（Breakthrough Thinking）的創始者之一的日比野省三先生，曾比較傳統思考者與有效率思考者的差一點。發現傳統思考者，往往看到某一個問題時，就急著去找出問題點，想很快的處理問題，下結論。基本上他們犯了一個很嚴重的錯誤－以為可以用過去的方法、資訊來解決未來的問題。事實上，我們都知道在內外在環境急遽變化的今天，過去的延長線無法連接到未來，它的發展趨勢有如多重「S曲線」，換言之，今天我們企業所面臨的問題，大部分是超出我們原有習慣領域的問題，我們稱之為「挑戰性的問題」。當我們在處理挑戰性問題的時候，若只是在原來的範圍，是找不出好答案，會令我們束手無策，除非你擴展原有的習慣領域。

　　反之，有效率的思考者，會以開放的心胸（open mind）去接受來自各方的資訊，提出有力的問題，並強調「解決方法（Solution）」，而不是找「這是誰的錯？」日比野教授表示，有效率的思考者，常用下列七大原則來處理問題。

（1）   獨特性原則（The Uniqueness Principle）
（2）   目的展開原則（The Purpose Principle）
（3）   具有未來的解決原則（The Solution after-next Principle）
（4）   系列原則（The Systems Principle）
（5）   符合目的的情報蒐集原則（The Limited Information Collection Principle）
（6）   團隊參與原則（The People Design Principle）
（7）   繼續變革原則（Betterment Timeline Principle）

　　有一家製造業的公司，經常有經銷商抱怨：收到貨品時包裝的木箱已損壞了，經常晚到，甚至有時沒有全部到，而產品同時也受損。如果您是該公司的副總經理，奉命要針對上述的狀況提出解決方法，請問您將會如何處理？

　　傳統的解決方式，就是先分析：貨品損傷的特性、運貨延遲的頻率，因運貨延遲所導致的搬運工和經銷商成本的處理問題，以及過度加班、錯過班期和損壞包裝等成本和賠償責任問題。您想出來的對策可能是：運用自動化搬運系統加裝電腦控制以解決倉庫出貨不正常的問題。這項投資可能要花費100萬美元。不過，這家公司運用「突破性的思維模式」－昇高一層觀察和思考，發現公司目前的倉庫，其最主要的功能就是將公司的產品交到顧客手上，為顧客提供該公司產品的服務。最後決定把公司原有的24個倉庫賣了20個，將產品配送的工作委託專業的物流公司處理。結果，不僅顧客滿意度提昇了，也有了100萬美元的倉庫電腦化作業改善費用。同時，因把倉庫賣了也大幅降低營運成本，可說一舉數得。

　　就如同當代管理學大師彼得‧聖吉（Peter M Senge）在「第五項修練」（The Fifth Discipline）一書中所說的：在缺乏願景的情況下，充其量只會產生「適應型的學習」（Adaptive Learning），只有當人們致力實現他們深深關切的事情時，才會產生「創造型的學習」（Generative Learning）。有智慧的領導者，若您的企業要看到21世紀，就請先確立自己及公司的「願景」，並突破自己及公司的習慣領域；否則就很可能像那隻「青蛙」，因一直在適應，而被煮熟了！

傳統思考者	有效率思考者
原因causes	目的Purpose
問題專家Problem expert	解決問題的專家Solution Expert
相似性Similarities	獨特性Uniqueness
可用的資料Available Data	需要的資訊Needed Information
選擇性提出Selective exposure	包含Involvement
公司的範圍Firm Scope	不明確Ambiguity
趕快決定Quick Fix	下個決定方案Next Solution
硬體資訊Hard Data	軟體資訊Soft Data