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價值主張(Value proposition)
2010/12/15 13:40
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價值主張(Value proposition)

  近年來企業開始強調價值主張(Value proposition),強調企業不僅提供好品質,還要提供客戶價值。因為客戶會買有價值的產品,而不只是高品質。研究發現,以餐廳為例,價值主張可以是:

        一、經濟的:賣得比較便宜。

        二、社會的:符合我的社會地位。

        三、功能的:真的很好吃、很衛生。

        四、情感的:氣氛很讚,能激起回憶。

       五、知識的:在這裡吃飯能夠學到一些東西。

  我認為,價值主張所構成的是一種幸福感,是一種價值感、富足感、安全感與寧靜感。既然講感覺,感覺是主觀的,就會因人而異。

  像是美國人覺得好吃的食物,台灣人不見得喜歡吃。每次在國外吃中國菜,都會先看看在裡頭坐的是洋人多、還是華人多,因為洋人與華人的口感不一樣。

-摘自「服務業的幸福感覺」 盧希鵬 文 經濟日報 2010/01/27

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