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《行銷4.0》
2020/07/01 17:32
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行銷學大師科特勒(Philip Kotler)在《行銷4.0》一書中指出,這是「行銷4.0」的新時代,這代表你的思維如果還停留在「1.0」或「2.0」,必將被時代淘汰。在這個4.0時代,最該被重點照顧的目標對象是青少年(youth)、女性(women)和網友(netizens)。

青少年是最樂意嘗鮮的群體,疫情趨緩,最先想出門走走的就是年輕人。年輕人也往往是市場的指標。女性與網友的特質則是擅長關係的經營與串聯,在見到喜愛的品牌時,常會自動自發為你分享,甚至主動為你打造有趣內容,進而增進一般消費者對品牌的喜愛。

然而,如何在顧客互動之中找到獲利方式?科特勒從傳統的銷售4P,產品(product)、定價(price)、通路(place)和宣傳(promotion),延伸變成4C,以4C概念讓更多顧客參與其中。也就是共同創造(co-creation)、浮動定價(currency)、共同啟動(communal activation)和對話(conversation)。要重視與顧客對話,不要只是單向傳遞訊息,要傾聽與交流,邀請顧客共同創造經營,幫客戶量身打造專屬體驗,一起攜手向前行,才能真正的黏粉,抓住客戶的心。

摘自【民國109年6月23日經濟日報】
圖 / 網路
文/許婉琪
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