企業裡一些大大小小的投資或專案事先都會要求作成本VS.效益的分析(Cost-benefit analysis)。因為企業講求將本求利，例如投資一百萬元，就要事先估計未來可能帶來多少收益、利潤或效益，或是估計可降低多少成本或費用，為企業節省多少錢等。

這種分析方式都是預估的，因此只能做為高層主管核准此項支出的參考或依據，而一旦批准之後，通常事後也少有持續追踪，檢討看是否有實現當初預估的效益，或節省多少錢等。這種的效益分析強調的是投資報酬以及回收的期限等，主要以投資的成本來評估，卻沒有評估若缺少此項投資可能產生的負面效應，或可能造成哪些損失或不便。

舉例來說，日前一家半導體大廠，因為生產線的一個小疏忽，在二天之內損失52億元，為媒體和龐大投資人所注意。

此事所反應出來的是有許多投資效益只能在發生問題之後，或失去之後，才能得知它的珍貴以及無可衡量的價值。

現在是電腦廣泛應用的時代，有些電腦的軟硬體投資事先很難估計，但是事後卻可以很清楚計算出其損失的金額，例如銀行的系統或鐵公路的購票系統因某些緣故當機一小時，就造成多少交易的損失等。

我們現在擁有的一些有形或無形的東西或資源，例如健康、安全、信用、名譽、或是空氣、陽光等都很難事先衡量它的價值，但是一旦失之後，才可以明確得知它的真正價值。

管理拾穗（NO.742）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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