一位企業的女高階主管對自己和屬下的要求和期許很高，部屬送給他的文案或函件多數會被她修改或退回重寫。

這樣的情形經常發生，這位女主管和她的屬下雙方都很不滿意。女主管認為屬下的素質不佳或能力不足，須要嚴格調教和訓練；下屬則認為這位女主管過分挑剔，存心為難，展現官威等。

有一回這位女主管晚上加班時上廁所，在洗手間裡，聽到二位女同事的對話。一位抱怨又被主管退件還要求加班重作，另一位安慰她說因為這女主管很習慣更改部屬做的東西，就簡單應付一下，反正她一定會修改的。

這一段無意間聽到的真話，讓這位女主管突然清醒過來，原來她用心要求及認真修改屬下的東西，讓屬下覺得有受屈辱和不受信任的感覺，從此以後，改變她的作法和作風。

一般主管和部屬之間往往會有些期望的落差和隔閡，因而都不太會直接說出自己真心話，於是雙方只有互相猜測或想像。而即使一般企業都鼓勵員工提出建議或說出真心話，員工和主管在雙方還沒有建立信任的情感基礎時，相互都很難說出真心話。

員工通常不會在會議室或正式場合說出心裡的話，在這些地方多數人都抱持「沉默是金」的態度，即使想法和意見與主管的有差異也不願說出來。而有些人會在廁所、茶水間或飲水機旁等非正式場所對較親密的同事說出自己的看法或觀點。企業的主管若想聽到員工的真心話，或許要先改變企業的開會場所和方式，並首先營造一種真誠的氣氛。

管理拾穗（NO.708）
更多資訊詳見安瑟網站https://www.anser.com.tw/
●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
●本文作者保留所有著作權利
●使用或轉載本文請註明作者及出處
●圖片與本文無關