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向我買的冠軍磁磚貼上去有色差,我當然要負責
2011/09/13 15:05
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今天一位台北市杭州南路向我買冠軍磁磚客戶反映

他買的冠軍磁磚腰帶貼上去後,感覺有色差

我火速照冠軍公司規定的流程程序SOP,

催促冠軍公司業務前往現場了解處理

冠軍業務到現場後,打電話向我解釋

一些只有沉浸磁磚界多年的我們才知的專業

說明腰帶有色差是'不可避免','應該'可以接受的事

 

 

我可以理解冠軍業務的專業說明

但是我更認為消費者買任何東西,沒有責任更沒有義務

須成為該項貨品所有零件,構造相互影響避免故障'專家'

更別提還要浪費寶貴時間'了解'堆滿笑臉賣家說一大堆'專業術語'

因為如何...所以責任不在他,把責任推的一乾二淨

 

將心比心,向我買冠軍磁磚客戶

也無須'進修'了解磁磚腰帶加工煉製過程和色差容許度關聯的專業

很簡單一句話嘛,只要磁磚有色差

就二話不說

要嘛已貼上有色差腰帶全部免費贈送不收費

或直接拆掉重練,換貼上沒色差新腰帶給客戶

我再補償客戶因拆除重貼的防水,水泥,砂等等建材費用

兩個方案讓客戶二選一

 

有問題第一時間沒有理由,

就要勇於負責善後到客戶可以接受地步並道歉

這是我的經營核心價值

不然賣冠軍磁磚的人很多,客戶為何要向我買磁磚呢?

 

======================

 [客戶租大吊車吊磁磚讓我'絕命連環叩'的一天]

我一向不喜歡'絕命連環叩',再要緊事,若對方沒回電

將心比心,一定是對方剛好沒時間或不方便

多花點時間,將事情用手機簡訊簡扼告知,既不失禮又能達到目的

 

 

唯一例外是

客戶事先預約的,須準時在雇用吊車時間內送達磁磚case

我一定會所有流程環節,都給他'絕命連環叩'

因為若是不繃緊神經,發生讓客戶租吊車時間以後磁磚才送達憾事話

天文數字的龐大吊車鐘點費,可不是開玩笑的

 

 

像今天一位客戶租用大型吊車是上午十點開始

我答應客戶

由於冠軍的上午發車時間是約上午十點

盡量幫客戶爭取到第一個下貨地點約十點三十分送到

讓客戶十點至十點半那半小時先吊其他建材

 

 

我從冠軍公司上班的八點準時開始追蹤

第一通,先確定前天下單的訂單有沒有漏掉

其次再次叮嚀確認

客戶要求磁磚須附上棧板,以利大型吊車吊料的棧板,是否有準備好

 

 

第二通則是上午十點,冠軍上午貨車預計發車時間

直接打去冠軍台北總發貨倉庫儲運科

確認連同棧板的磁磚已經上車出發

再和儲運科要運送司機的手機號碼

 

 

第三通打給冠軍送貨司機,

親耳聽到司機確認半小時內能'使命必達'

我馬上傳簡訊向客戶報告磁磚預計抵達時間,並傳上司機手機

 

 

第四通,十點二十五分,打給客戶追蹤

得知客戶向我買的冠軍磁磚剛送達那一刻

哇,心理那塊大石頭總算落下

輕鬆愜意無比

 

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