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我與比爾蓋茲的關係
管理雜誌371期(2005年5月) 文/邱維濤 2005/5/23
我和地球上的每個人,都可以經過最多六個人而扯上關係
耶魯大學社會學家梅爾葛拉姆(Stanley Milgram)曾經提出過一個相當有趣的理論,稱之為「六度分離」(Six Degrees of Separation)理論。簡單的說,對於任何你不認識、沒有關係的人,通常不需要超過六個人的關係,就能夠連結在一起。
你認為你跟微軟(Microsoft)的比爾蓋茲(Bill Gates)真的沒有關係嗎?這個想法或許沒有在你腦海中浮現過,但是說不定你的大學老師曾經教過一個學生,這個學生任職於某外商公司,他的主管又曾經在大陸的微軟擔任過財務長,曾經跟比爾蓋茲開過會、交換過意見。而以上或許就是你跟世界首富比爾蓋茲的關係。
過去十年內,社會大眾慢慢開始意識到,一個人的財產資源,除了所謂的財富財與智慧財不可或缺之外,累積一定程度的人脈財,也是渴望成功人士所不可或缺的資源。自己的聰明才智固然可以加分不少,但是在對的地方透過對的人高抬貴手幫助,確實可以抵過自己許許多多的努力,而加速朝目標邁進。
人脈的重要性,人人都了解,但是礙於現實的阻礙(包括自己的交友圈,或是社會地位的限制),往往都會趨於退縮,甚至放棄,放棄了在累積自己人脈存摺上主動的機會,轉而退為被動的角色,尋求老天爺的特別庇護。
這樣缺乏積極性以及主動性的交友態度,似乎是不健全且沒有效率的,但是感謝梅爾葛拉姆的「六度分離理論」,也感謝資訊科技的發達,我們現在可以學習全新的交友方式,以及體會更加快速、精準的交往關係。
每個人都一定會有朋友,這些朋友也一定還有他們的朋友,以此類推,如果我們能夠有效地將這些人物全都串聯起來,自然就形成了所謂的人脈網絡,而且是相當驚人的人脈網絡。
當然,對於講求綜效的現代人來說,單純的交友聊天,或許並不足以滿足大部份人的需求,這樣快速延伸且具效率的人際網絡,如果能夠用在商業行為上,一定能夠造福更多人,滿足更多的需求。
在網路上曾經看過這樣的一則新聞:位於加州的A公司CEO A君,2004年8月加入商業人脈網站。因為A公司要找一位行銷副總,A君透過人脈網站的系統,將徵人啟示通知他的數百位會員,其中一些人又寄電子郵件給自己網絡內的會員。這些電子郵件迅速地散佈出去,最後透過層層關係,A君在網站上認識了B君。
B君其實沒有換工作的意願,但由於散佈訊息的是過去的老朋友,A君與B君決定先見面再說。沒想到兩人相談甚歡,B君對A公司的業務大感興趣,順理成章的加盟了A公司。就這樣,A公司花費了極低的成本,就找到一位本來毫無轉業意願的好手加入。
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文章數:16
成功銷售的6個智慧法則
知識學習商業管理 2005/05/31 22:46:09

成功銷售的6個智慧法則
業務人員不應該只是運用科技產品、PPT簡報等,說服客戶向你購買產品。而是應該問自己:「到底該如何幫助客戶說服他們自己來向你買東西?」
【編譯/陳孟珠】

為了幫助行銷業務人員能更有效率的銷售產品服務,以及做好銷售管理,目前擔任《業務行銷管理》雜誌(Sales & Marketing Management)專欄作家的麥克•史瑞哲(Michael Schrage)提供了以下6個基本法則:

1.幫助客戶說服他們自己。業務人員不應該只是運用科技產品、PPT簡報等,說服客戶向你購買產品。而是應該問自己:「到底該如何幫助客戶說服他們自己來向你買東西?」

2.向你的客戶學習。因為他們可能是定義你專業發展的關鍵。藉由觀察客戶不同的需求,或是用不同方式使用你的產品或服務,都可以是發展新產品或行銷策略的靈感。

3.與同事分享經驗。無論是好的或壞的銷售經驗,都應該不吝於和同事分享,如此才能幫助整個團隊學習、成長的更快。

4.兼顧效率和有效性。你可以用比一般人少一半的時間,準備一份簡報,那是有效率(efficient);你只用了3張投影片就讓客戶點頭決定,那是有效(effective)。行銷業務人員兩種本事都需要。

5.讓忠實客戶幫你賣東西。你應該想辦法讓最死忠的客戶,變成你最有力的銷售伙伴。因為無論你多有魅力或說服力,也比不過一個滿意的客戶的一句好話。

6.別忘了做年度回顧。就像年度身體檢查一樣,你也需要為銷售管理做年度回顧。而年度回顧最重要的是,你應該試著找出一些影片或錄音帶,看看這一年來當你在進行銷售時的樣子或語氣。

別讓工作剝奪你的自信

一直以來,專家學者都告訴我們,從事一份有意義的工作是建立自信最好的方法之一。然而當年輕上班族進入職場,卻因為工作效率不好、工作表現不如預期,或人際關係出了問題,反而讓工作剝奪了你的自信。美國《今日心理學》雜誌(Psychology Today)教你4個簡單的動作,適時反擊工作所帶來的負面影響:

1.抓住空檔,磨練你的熱情。即使一天只有15分鐘也好,每天花一點時間在自己最喜歡的興趣上,比如利用上班前和另一半吃頓早餐;晚飯後整理陽台的花花草草;或上網和電腦玩個15分鐘的圍棋。如此會讓你更容易找回對工作的熱情。

2.寫下讓你感到驕傲的努力。準備一張小卡,每天至少寫下3件讓你感到驕傲的事情。這裡指的不是你今天又接到一筆多大的案子,而是當你已經付出百分之百的努力準備簡報,即使最後提案並沒有通過,也應該寫下來鼓勵自己。如果你真的想不出來自己到底做了哪些努力,或許可以找個值得信任的同事幫助你。

3.準備一個「獎狀」公佈欄。在家裡找一個你每天最常經過的一面牆,掛上一個小小公佈欄,把所有能夠展現自我價值的「獎狀」都貼在上面:比如說辛苦設計的提案報告封面;被老闆稱讚的一封email;或是生日時同事合送你的乾燥花。每天經過看一眼,你就能吸收它帶給你的正面能量。當然也要記得每個月更新。

4.專注於如何解決問題。停止任何負面的、責備自己的想法,專注於如何解決問題。或許在電話或電腦旁貼一個禁止標誌,可以提醒自己不要陷入負面的思考中。

教你如何工作與生活的4本好書

最近《財富》(Fortune)雜誌為廣大讀者列出共75本書單,而且是貼心的根據不同議題,如「如何做決定」、「投資」、「領導」、「專案管理」或「工作與生活」等共16個議題,提供讀者參考。其中在「工作與生活」類目中的書單有以下4本書:

1.《鎳幣與銀幣》(Nickel and Dimed:On (Not)Getting by in America):原本是記者的作者芭芭拉•愛倫芮克(Barbara Ehrenreich)花了幾個月的時間,做過服務生、超商店員,並且真的以工作所賺得的薪水過活。透過作者詼諧卻深刻的文字,一針見血地讓人瞭解,為什麼貧困的勞工階級要出頭這麼困難。

2.《重燃熱情》(Reclaiming the Fire:How Successful People Overcome Burnout):如果你的工作或生活還沒遇到瓶頸,相信我,總有一天一定會碰上。到那個時候,你可以選擇到夏威夷逃避問題,或者試著瞭解到底是什麼搞得你精疲力竭。本書會是開始瞭解的好地方。

3.《時間的枷鎖》(The Time Bind:When Work Becomes Home and Home Becomes Work):有沒有發現,老是在工作時間處理家務事,或是回到家了還在處理公事?作者在書中試著提供兩全其美的方法:時間移動(Time Movement)。

4.《工作百態》(Working: People Talk About What They Do All Day and How They Feel About What They Do): 透過本書各行各業工作人的介紹,讓你輕鬆瞭解人生百態與360行的甘苦談。

戰勝你的購物慾

為了幫助消費者戰勝購物慾,美國《錢》(Money)雜誌列出以下4種最常讓你掏腰包的情境,以及可以對應的方法:

1.那件衣服我穿起來的確很好看阿。行銷專家貝可•安得希爾(Paco Underhill)表示,三分之二的購買行為都是發生在未預期的情況下。因此為了降低「意外」發生的機率,盡量避免在工作特別勞累、或和另一半吵架之後,到你最喜歡的商店或購物網站。如果真的忍不住,也最好選擇獨立的店家來取代「一次購足」的大型購物商場。

2.因為我值得。或許你剛成功減重10公斤,或是努力工作獲得上個月的績效冠軍,「當然值得獎勵一下自己!」美國明尼蘇達大學研究消費者行為的教授朗費伯(Ron Faber)表示,當我們買東西犒賞自己時,花的錢通常都會比買東西送別人時來得多。

這時你可以先壓制此刻購物的衝動,想想其他更大更有趣的獎勵方法,比如說是年底來一趟歐洲之旅,甚至是買一輛車或一戶新房子,然後每個月看看存錢的進度,也能有立即的滿足。

3.習慣性購買。上班時經過咖啡吧,總是會習慣性的買杯咖啡上樓?或每次看到特價DVD總是先買再說,即使家裡還有一疊仍未開封?這種習慣性購買行為在男性身上尤其明顯。

中斷你的習慣來源會是好的開始。比如將某個購物網站從「我的最愛」中移除;將車子停在不同的地方,或晚15分鐘出門上班,都可以讓你避開習慣性商店或根本沒時間買。

4.我的朋友都有買。購物經常也可能是社交行為的一部份。當你周遭朋友都擁有某個東西,你更難說服自己不花錢。不過相信每個人身邊都會有一個知道如何潑你冷水的好朋友。當你礙於面子而想花錢時,打電話給這個朋友,相信他會告訴你為什麼不要買。

【2005年4月 Cheers雜誌】

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