| 【編譯/陳孟珠】 為了幫助行銷業務人員能更有效率的銷售產品服務,以及做好銷售管理,目前擔任《業務行銷管理》雜誌(Sales & Marketing Management)專欄作家的麥克•史瑞哲(Michael Schrage)提供了以下6個基本法則: 1.幫助客戶說服他們自己。業務人員不應該只是運用科技產品、PPT簡報等,說服客戶向你購買產品。而是應該問自己:「到底該如何幫助客戶說服他們自己來向你買東西?」 2.向你的客戶學習。因為他們可能是定義你專業發展的關鍵。藉由觀察客戶不同的需求,或是用不同方式使用你的產品或服務,都可以是發展新產品或行銷策略的靈感。 3.與同事分享經驗。無論是好的或壞的銷售經驗,都應該不吝於和同事分享,如此才能幫助整個團隊學習、成長的更快。 4.兼顧效率和有效性。你可以用比一般人少一半的時間,準備一份簡報,那是有效率(efficient);你只用了3張投影片就讓客戶點頭決定,那是有效(effective)。行銷業務人員兩種本事都需要。 5.讓忠實客戶幫你賣東西。你應該想辦法讓最死忠的客戶,變成你最有力的銷售伙伴。因為無論你多有魅力或說服力,也比不過一個滿意的客戶的一句好話。 6.別忘了做年度回顧。就像年度身體檢查一樣,你也需要為銷售管理做年度回顧。而年度回顧最重要的是,你應該試著找出一些影片或錄音帶,看看這一年來當你在進行銷售時的樣子或語氣。 別讓工作剝奪你的自信 一直以來,專家學者都告訴我們,從事一份有意義的工作是建立自信最好的方法之一。然而當年輕上班族進入職場,卻因為工作效率不好、工作表現不如預期,或人際關係出了問題,反而讓工作剝奪了你的自信。美國《今日心理學》雜誌(Psychology Today)教你4個簡單的動作,適時反擊工作所帶來的負面影響: 1.抓住空檔,磨練你的熱情。即使一天只有15分鐘也好,每天花一點時間在自己最喜歡的興趣上,比如利用上班前和另一半吃頓早餐;晚飯後整理陽台的花花草草;或上網和電腦玩個15分鐘的圍棋。如此會讓你更容易找回對工作的熱情。 2.寫下讓你感到驕傲的努力。準備一張小卡,每天至少寫下3件讓你感到驕傲的事情。這裡指的不是你今天又接到一筆多大的案子,而是當你已經付出百分之百的努力準備簡報,即使最後提案並沒有通過,也應該寫下來鼓勵自己。如果你真的想不出來自己到底做了哪些努力,或許可以找個值得信任的同事幫助你。 3.準備一個「獎狀」公佈欄。在家裡找一個你每天最常經過的一面牆,掛上一個小小公佈欄,把所有能夠展現自我價值的「獎狀」都貼在上面:比如說辛苦設計的提案報告封面;被老闆稱讚的一封email;或是生日時同事合送你的乾燥花。每天經過看一眼,你就能吸收它帶給你的正面能量。當然也要記得每個月更新。 4.專注於如何解決問題。停止任何負面的、責備自己的想法,專注於如何解決問題。或許在電話或電腦旁貼一個禁止標誌,可以提醒自己不要陷入負面的思考中。 教你如何工作與生活的4本好書 最近《財富》(Fortune)雜誌為廣大讀者列出共75本書單,而且是貼心的根據不同議題,如「如何做決定」、「投資」、「領導」、「專案管理」或「工作與生活」等共16個議題,提供讀者參考。其中在「工作與生活」類目中的書單有以下4本書: 1.《鎳幣與銀幣》(Nickel and Dimed:On (Not)Getting by in America):原本是記者的作者芭芭拉•愛倫芮克(Barbara Ehrenreich)花了幾個月的時間,做過服務生、超商店員,並且真的以工作所賺得的薪水過活。透過作者詼諧卻深刻的文字,一針見血地讓人瞭解,為什麼貧困的勞工階級要出頭這麼困難。 2.《重燃熱情》(Reclaiming the Fire:How Successful People Overcome Burnout):如果你的工作或生活還沒遇到瓶頸,相信我,總有一天一定會碰上。到那個時候,你可以選擇到夏威夷逃避問題,或者試著瞭解到底是什麼搞得你精疲力竭。本書會是開始瞭解的好地方。 3.《時間的枷鎖》(The Time Bind:When Work Becomes Home and Home Becomes Work):有沒有發現,老是在工作時間處理家務事,或是回到家了還在處理公事?作者在書中試著提供兩全其美的方法:時間移動(Time Movement)。 4.《工作百態》(Working: People Talk About What They Do All Day and How They Feel About What They Do): 透過本書各行各業工作人的介紹,讓你輕鬆瞭解人生百態與360行的甘苦談。 戰勝你的購物慾 為了幫助消費者戰勝購物慾,美國《錢》(Money)雜誌列出以下4種最常讓你掏腰包的情境,以及可以對應的方法: 1.那件衣服我穿起來的確很好看阿。行銷專家貝可•安得希爾(Paco Underhill)表示,三分之二的購買行為都是發生在未預期的情況下。因此為了降低「意外」發生的機率,盡量避免在工作特別勞累、或和另一半吵架之後,到你最喜歡的商店或購物網站。如果真的忍不住,也最好選擇獨立的店家來取代「一次購足」的大型購物商場。 2.因為我值得。或許你剛成功減重10公斤,或是努力工作獲得上個月的績效冠軍,「當然值得獎勵一下自己!」美國明尼蘇達大學研究消費者行為的教授朗費伯(Ron Faber)表示,當我們買東西犒賞自己時,花的錢通常都會比買東西送別人時來得多。 這時你可以先壓制此刻購物的衝動,想想其他更大更有趣的獎勵方法,比如說是年底來一趟歐洲之旅,甚至是買一輛車或一戶新房子,然後每個月看看存錢的進度,也能有立即的滿足。 3.習慣性購買。上班時經過咖啡吧,總是會習慣性的買杯咖啡上樓?或每次看到特價DVD總是先買再說,即使家裡還有一疊仍未開封?這種習慣性購買行為在男性身上尤其明顯。 中斷你的習慣來源會是好的開始。比如將某個購物網站從「我的最愛」中移除;將車子停在不同的地方,或晚15分鐘出門上班,都可以讓你避開習慣性商店或根本沒時間買。 4.我的朋友都有買。購物經常也可能是社交行為的一部份。當你周遭朋友都擁有某個東西,你更難說服自己不花錢。不過相信每個人身邊都會有一個知道如何潑你冷水的好朋友。當你礙於面子而想花錢時,打電話給這個朋友,相信他會告訴你為什麼不要買。 【2005年4月 Cheers雜誌】 |