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埃及旅遊之行李延誤處理
2017/09/25 09:07
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又要寫落落長的抱怨文了,格友如有需要再看就好,本文可忽略不計...

旅行業品保協會資料 : http://admin.taiwan.net.tw/upload/contentFile/201610/travel_dispute_faq_14.pdf

Q14信用卡刷卡的旅遊不便險中行李遺失的賠償規定?

A14:許多信用卡提供旅遊不便險,條款中針對行李遺失規定,旅客(一般限持卡本人、配偶及未滿25歲受扶養之未婚子女)使用信用卡支付全部公共運輸工具票款或百分之八十以上團費者,於旅遊期間,發生已登記通關之隨行行李遺失或在抵達目的地(但不含原出發地或居住地)機場24小時後仍未送達,視為行李遺失。針對旅客於領得行李前,因購買緊急日用必需品之費用(但以其到達目的地後五天120小時內為限),及為領取行李往返機場及住宿地點間之交通費。旅客可向信用卡銀行申請理賠,賠償金額上限依各家信用卡卡別有所不同。因此信用卡行李遺失不便險,遺失的地點必須非原出發地或居住地,如果返台時在機場遺失,就不符合申請理賠要件,再者必須是因行李遺失造成不便而購買日用必需品費用及為領取行李往返機場及住宿地點間之交通費,才可以申請理賠。至於行李遺失的損失費用,不在信用卡旅遊不便險的理賠範圍。(以上資料取自網路)

在此先以本人處理的流程說起 :

1. 2017.05.06埃及機場的處理 : 當場與台灣領隊到機場櫃檯要求協尋行李(請參考千萬別去埃及(點我)一文,機場櫃台發給此證明單 ↓(領取行李時間10 am~2 pm尖叫)。

PS : 機票與行李條一定要保存好,有些人會在搭機後便丟掉,最好全程保留好回到家才丟,萬一途中受傷或行李遺失、行李延誤申請理賠時都需要提供給旅平險的承保公司。

2. 2017.05.07埃及機場通知找到行李了請參考哈利利市集(點我)一文,埃及導遊請我簽《代領行李切結書》↓,由埃及開羅助理導遊(埃及旅遊都有一位當地助理導遊)代領行李送至艾美酒店代管(回台灣前最後一晚住的酒店,所以這整趟旅程下來是拿不到行李的)。

3. 購買盥洗用品(跟團的話飯店都有提供了)、換洗衣物、鞋、襪...等必需用品一定要索取收據(所以不能去路邊攤買,另外網路上有很多這麼寫 : 想買名牌衣物撈一筆,《跟團》不一定有機會喔~),如買《旅行箱》,中信卡提供之旅行不便險(由台壽保承保)不理賠。

PS : 由此經驗,隨身必須帶一個大一點的折疊收納袋,否則會像我一樣一路上得提好幾個手提袋哩哩落落不方便。

4.回台後與旅行社聯絡要求提供航空公司《行李延誤證明》,對方告知我《阿提哈德航空》至少三個月才能拿的到。(今天是9/25四個多月了仍還沒拿到,而且旅行社告訴我3月份也有一位行李延誤的也還沒拿到尖叫半年了耶~)

5.我先與中國信託連絡(刷卡買機票或付團費皆可申請信用卡不便險理賠),中信請我與承保公司台壽保連絡。

6.請問台壽保承辦人員說《目前》拿不到《阿提哈德航空》《行李延誤證明》...該如何處理,承辦人員要我先把理賠申請書、機票正本、護照影本、埃及櫃台協尋的證明單、收據...等等先寄送,因為收據會褪色(感光紙)到時價錢模糊便難認定。(所以不要像我癡癡的等延誤證明才申請)

7.後來台壽保要求我再補《信用卡支付旅費帳單》及《旅行社領隊的切結書》,由領隊證明行李確實延誤6小時以上。

8. 台壽保《實支實付》理賠便很快理賠下來了,沒有等到《阿提哈德航空》的行李延誤證明。

以上是中信信用卡之《旅行不便險》申請過程


然後我又乖乖的等旅行社說的《行李延誤證明》至少需3個月....

3個月後旅行社依舊無消無息,打電話過去詢問,說會回電,仍石沉大海....

我便打電話去自己投保的旅行險~安達保險公司詢問《拿不到航空公司的延誤證明》怎麼辦,承辦人員一聽已經過了3個月,說機場的電腦資料基本上已經被清空查不到資料了尖叫,也要我先送件,我便把理賠申請書及送去台壽保資料的影印本一起全部寄過去,將近3個星期沒要求補件,也理賠下來了...(行李延誤定額給付4500元)

以上是安達旅行不便險申請流程,以上申請二件理賠完全自食其力,旅行社只會打高空完全無作為....


現在旅行社依舊無消無息....基本上我認為《阿提哈德航空公司》或《華航》及旅行社的《責任保險》應該要理賠,是吧 ?

有誰推薦more
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4樓. 安歐門
2017/09/26 09:37

所以,安家老婆一向拒絕去任何落後國家旅遊,

寧願去先進國家多次,安全、衛生第一。

也是啦~何必像我這樣自討苦吃呢!痛哭 Olivia隨心所欲2017/09/27 11:07回覆
3樓. 異鄉芝麻事-洛城的居家安全生活
2017/09/26 01:44
Olivia,謝謝分享。很難想像一個旅遊行程,從頭到尾美有自己的行李,心情或許大受影響。不過總算平安回家,至少也拿到一些理賠。這故事也告訴我們,自己的權益要爭取,而且不能全靠旅行社。
是啊~我的個性也大都會自行處理,但是航空公司的延誤證明是理賠的必需,拿不到就很難處理,還好台灣的保險公司理賠員還蠻有經驗的,所以遇到事情還是先打電話問清楚比較好。 Olivia隨心所欲2017/09/27 11:04回覆
2樓. 寬心
2017/09/25 19:12

我來回讀了幾次,也上網讀了案例,雖然知道您應該已經讀過好多回,但還是貼了下來!

不知您申訴了沒?

謝謝我已經找旅行社很多、很多次了痛哭,可是它們的回覆是軟軟的、很制式的、很有禮貌的....但完全沒有答案生氣

明天(我每次都下決心,明天一定要再打電話去罵)一定要再打電話,如不處理(上一個丟行李的已經半年了,您想他都沒消息了,我的會有消息嗎?我好可憐哦)我真的要去申訴了
Olivia隨心所欲2017/09/25 19:39回覆
1樓. 寬心
2017/09/25 19:09

http://www.travel.org.tw/Default.aspx

http://www.travel.org.tw/info.aspx?item_id=7&class_db_id=27&article_db_id=67

21.旅客在旅遊期間,因不可歸責於旅行社之事由,於搭乘飛機、輪船、火車、捷運、纜車等大眾運輸工具所受身體上之損害或行李毀損、遺失,如何處理?

應由提供服務之航空、輪船、火車、捷運、纜車等大眾運輸工具等機構直接對旅客負責。但旅行社及隨團領隊應盡善良管理人之注意義務協助旅客處理。

24.旅客下飛機後,找不到託運的行李時,怎麼辦?

立即告訴領隊轉告航空公司的地勤人員,並提示行李提示單(baggage claim tag),請航空公司設法尋找,如仍找不到時,即填具行李事故報告書,要求航空公司賠償。在旅途中遺失行李時,得憑證要求航空公司支付換洗用衣褲及洗盥用品費用。

按:依據華沙公約國際旅行之行李賠償責任限度:(但事先報明更高價值及支付保值運費者除外)託運行李,每公斤賠償美金20元為上限,每一旅客賠償美金400元為限。

25.有關旅遊所生的各種費用請求權,有沒有時間上的限制?

因旅遊所生的增加、減少或退還費用請求權,損害賠償請求權及墊付費用償還請求權,均自旅遊終了或應終了時起,一年間不行使而消滅。

感謝~

第25項我還真沒注意到...尖叫

Olivia隨心所欲2017/09/25 19:32回覆