叮咚，門開了！眼前這位就是阿美姐，她一直往門外看，因為她想怎麼會只有我一個人來，要安裝淨水器的師傅呢？我看出她的懷疑，恭敬的拿出名片，向她道歉並自我介紹，對於客服人員未善盡職守，再一次表達歉意，然後請她帶我到廚房，我便開始幫她安裝淨水器！

很多人以為女生是機器白癡，但是其實機器真的沒那麼難，其實難的是自己抗拒的心理！總認為那是男人做的事情，但是對我而言，在這一家公司服務的時間裡面，我學會認識了各種淨水器的原理，更難得的是還學到了認識全世界最多種水龍頭規格－台灣的各種水龍頭種類和接頭尺寸，同事笑我以後可以兼差當水電工，但我卻認為多學習一種知識就是多一分競爭力！

炎熱的七月天，不知道是阿美姐緊張還是我緊張，我們兩人連風扇都忘了開，更別說是冷氣了，隨著時間一分一秒過去，阿美姐臉上從懷疑、到不確定，最後我向她展示已經改裝好的水龍頭和安裝好的淨水器，我看見她的臉上浮起一絲的笑容，我跟她都鬆了口氣，她請我坐下，這才發現我們兩人早已汗流浹背，她笑了，她說：『又不是我在裝，可是我比你還緊張，我看你那麼努力，又那麼有禮貌，還在想如果你裝不好，我要不要罵你，沒想到你就真的給他裝好了，你真厲害，我從來沒見過有女孩子會拿著這些工具這樣弄來弄去，真是黑瓶子裝醬油，看不出來哦！』

我說：『謝謝你給我機會，也謝謝你還願意給我們公司機會，裝好了淨水器，您今晚不用買水了！』

阿美姐又笑了，我突然間發現，她一點都不像電話裡那麼可怕，她熱情的煮了咖啡，要我一定要品嘗一下她的手藝，跟阿美姐就這樣聊開了，她是個退休的單身貴族，退休前也是從事業務性質的高階主管工作，她拿出之前她購買的其他多種產品，我一一的向她說明每種產品的使用方式和效能，同時幫她記錄下更換濾心的日期和時間，也因為這樣，讓原本的不快都煙消雲散。

再次拎著我的家當和工具，坐上捷運，雖然手上的重量一點也沒減輕，但是心理的負擔卻是拿掉了！

一周後我收到阿美姐的留言，她說要再訂購一些產品，同時想介紹客戶給我，聽到她的留言，我的內心感動無比，我想，在她過去的業務工作裡，一定也遇過這樣類似的情形，但是她卻願意給我這樣大的鼓勵和肯定，而這種用錢買不到的信任和情感，也是我一直在業務工作中源源不絕的靈感來源和堅持下去的動力！

過了半年，我告訴阿美姐說我要換工作了，她開心的恭喜我，並且迫不及待的問我有哪些適合她使用的產品，天啊！她真是天使！在我的新工作還沒上任前，就給了我這樣大的鼓勵，為了感謝她的支持，我先送了阿美姐一些產品，因為我認為，這樣的顧客，這樣的朋友，值得我交一輩子！

上個月是阿美姐的生日，我想她一個人住在好冷的淡水，所以我刻意挑了她生日前夕準備好禮物去看她，順便幫忙她把淨水器的濾心做更換，我這樣做不是為了討好一個人，而是我認為，把顧客當朋友，用心去感動服務一個人，自然會有意想不到的收穫，而那種收穫不是只是表面上業績或數字的收穫，更美妙的感覺，是來自內心的喜悅！看見她收到我為她準備的圍巾時，她幸福又滿意的笑容，我知道她一定跟我一樣，心裡的溫度暖暖的，完全不受外面寒流的影響！

有人常問我，業績在哪裡？其實業績一直都存在，業績就在你所感動的人和關心的人身上，但是要靠你的真心真意做基礎、熱情態度做橋梁、加上一點創意和溫馨做美化，適時的服務當畫筆，把每一次的接觸和機會當作是一次創作，業績自然滾滾而來！