阿美姐是我在前一家公司服務的時候的客戶，說起跟她相識的過程，還真特別！

那是在一個酷熱的七月天，而且一連好多天都是高溫37、38度！

那天下午我外出拜訪客戶，回來的時候就看見了要我回電的留言字條躺在桌上。字條上還註明：『客人很兇，是傲客，難搞..等字樣』，原來她是當時公司的早期客戶，但是在她購買完淨水器…等產品後，當初幫她服務的經銷商就失去聯絡了，而她搬了新家，那台價值3萬多塊的淨水器卻遲遲找不到人幫她安裝，她在遍尋不著的情形下打來總公司求助，沒想到當時接電話的客服人員卻讓她有了非常不愉快的經驗！

我在詢問過客服人員後，回到座位，心裡想著要如何安撫她，拿起電話，我先道歉，雖然…說錯話的不是我，雖然…失去聯絡的不是我，雖然…我也可以找很多理由迴避掉，但是我很慶幸我沒那樣做。

我靜靜的聆聽她，訴說這一段不愉快的消費經驗和售後服務的過程，我專注而認真的聆聽她的語氣，從嚴厲指責到平緩，我再一次慎重的道歉，但重要的是，再多的道歉、再多的解釋，顧客抱怨的問題還是要先解決，所以我跟她約定了周五的下午，我親自去她家登門拜訪道歉，並且承諾當天一定會幫她把淨水器裝好，讓她可以不用再去買水過日子。

我帶著全附配備和工具箱坐上捷運，路人的眼光始終沒有離開過我，因為很難想像一個穿著優雅套裝、高跟鞋、臉上帶著時尚又典雅的淡妝，一邊背著包包，而另一手提著工具箱和從一個大提袋中露出頭的水管，坐上捷運淡水線，難道是要流浪到淡水嗎？

竹圍站到了，我優雅的下車，雖然這些道具重得不得了！我依照阿美姐所說明的路線，先上了天橋，那時候是下午4點半左右，學生下課往來穿梭在天橋上，讓原本就不寬的天橋更顯得擁擠，忽然聽到『匡噹！咚咚！』幾聲………

天啊！不會吧！這看起來堅固的大提袋竟然破底了，這下可好了，水管、濾心、六分接頭、L型接頭就這樣散落在那人來人往的天橋上，我趕快一個箭步衝向那些散落的零件處，真怕一個不小心掉下了天橋，少了零件不打緊，萬一擊中路人我可賠不起！收起了散落的東西，袋子破了就用抱的吧！我快步的往阿美姐家走去，深怕遲到了會讓她的不愉快經驗更多一筆。(未完待續)